Mkt-feedback

Rescatemos a Lois

2008-10-10T18:03:00.002+01:00

Hacía mucho que no escribía nada, pero nada como una ocasión especial para hacerlo. Qué razón, el rescate de una marca. ¿Alguien se cuestiona la relación emocional que todos sentimos hacia ciertas marcas?, ¿qué puede estar dispuesto a hacer un consumidor por su marca?, ¿Realmente es cierto el surgimiento de un nuevo consumidor (crossumer)?.

Lo que si es cierto que de momento internet nos permite a todos protestar, dar nuestra opinión y conversar sobre la cuestión. ¿Qué se debería hacer para rescatar a Lois?

El Omni consumer

2008-01-31T01:08:00.000+01:00

Cuál es la nueva definición de consumidor: el "Omni consumer". Después del "consumidor 2.0" y el "crossumer", llega el Omni consumer. El consumidor del siglo XXI, según un informe elaborado por IBM (referencia en Theslogan) es el consumidor escéptico, poderoso y conectado. Según el propio consumidor, es el consumidor que sabe lo que quiere, búsca, se informa, compara y compra sopesando los pros y los contra. Aunque en esta búsqueda racional, la opción elegida no sólo hace referencia a razones razonables, sino razones emocionales.

El Omni consumer.

Aunque siempre se apeló a la comparación y la elección racional del consumidor.

La campaña de publicidad de estas navidades

2007-12-22T14:11:00.000+01:00

Llegó la navidad, época de consumo por excelencia, y con ella las campañas de navidad. Por difícil que parezca, cada año nos siguen sorprendiendo. Este año, para mi la mejor campaña de publicidad de estas navidades no es para Codorniú (que me encanta), ni para Coca-cola (que desarrolla la fantástica campaña del año pasado); sino, para los chicos de la Despensa. Que con este trabajo de promoción de los reyes magos han bordado el concepto anti-Santa. Por la relevancia del mensaje y la pertinencia del código empleado, creo que llegará perfectamente al público deseado (a mi me ha tocado).

Este es el rap de los reyes magos y el site de la campaña www.yosoydelosreyesmagos.com.

Disfrutar de la campaña y Feliz Navidad.

ACTUALIZACIÓN: Estos son los mejores anuncios del año.

Evolución de las cuatro P`s del marketing

2007-12-19T00:48:00.000+01:00

Después de que las famosas cuatro P`s del marketing: "Product", "Prize", "Place" and "Promotion" (producto, precio, distribución y comunicación); desde el punto de vista de la empresa, evolucionaran a las cuatro C`s desde el punto de vista del consumidor: "Consumidor" (necesidades), "Coste", "Conveniencia" y "Comunicación". Ahora en Webtreds nos presentan una evolución nueva para la web. Las cuatro R`s del marketing centrado en el consumidor: "Reveal", "Reward", "Respect" and "Retain" (mostrar, recompensar, respetar y retener).

Hay que prestar atención y concentrar el marketing de nuestra página web en mostrar un beneficio, objetivo o centro de interés único del site que se identifique con un segmento definido. Recompensar a la audiencia con ofertas y oportunidades especiales. Respetar nuestra audiencia, su relevancia y los aspectos subrayados por nuestros consumidores (opiniones y sugerencias). Y retener al usuario a través de una interacción imaginativa y divertida.

Esta es la evolución de las conocidas cuatro P`s del marketing a las cuatro R`s del marketing on-line.

Polémica en la comunicación de Unilever (Dove Vs Axe)

2007-11-30T01:38:00.000+01:00

Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".

Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.

Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

Compartir el mismo código en la comunicación

2007-11-27T01:36:00.000+01:00

En el anterior post sobre el mensaje o el medio de comunicación defendía el contenido como núcleo de información básico del mensaje en toda comunicación. Pero también señalaba la importancia de poder compartir el mismo código como base de entendimiento. Es importante saber aprovechar el código propio de cada canal para transmitir el mensaje que se quiere y poder provocar así la reacción que se desee.

Por ejemplo, si mi producto es una televisión que graba. No tengo por qué publicitarla como el nuevo modelo de Televisor Time Machine Digital LCD de 32" Pulgadas con TDT Integrado, con disco duro de 160 gigas y Xd-Engine (ya apunté en otro post que me da igual qué tecnología haya detrás de las cosas, lo que me interesa es que me hagan la vida más fácil; en el futuro de la red on-off line). Tan importante como puede ser el canal entre emisor y receptor o que estos dos interlocutores compartan el mismo "idioma" o "lenguaje" es que las partes que intervienen en la comunicación compartan significados y significantes. Porque si una televisión graba, me queda claro que es una televisión que me permite ver programas y grabar programas. No necesito saber qué hay detrás, ni saber qué componentes tiene ni nada de esto. Esta es una información que investigaré o que me deberá ser accesible en otro momento, pero en una primera instancia me interesa conocer lo más básico, cuál es la característica que define a este producto.

Del mismo modo a la empresa anunciante le interesa utilizar una comunicación rápida y sencilla para que quede claro cuál es la ventaja de su producto respecto del resto de productos del mercado. La necesidad de este tipo de comunicación no viene marcada por el producto o el consumidor, sino por el tiempo de saturación de información y mensajes publicitarios que nos ha tocado vivir en la actual sociedad de la información.(Aquí se encuentran las características completas del modelo de televisión).

El mensaje o el medio de comunicación

2007-11-06T22:26:00.002+01:00

Que es primero, el mensaje o el medio. En la era en la que el contenido es el rey, publicaba ayer la revista AvertisingAge un artículo sobre la polémica entre la mayor o menor importancia del mensaje o el medio empleado para transmitirlo (It´s the message, not the medium). Según una reciente investigación de GfK Starch Communications, sería el mensaje y no el medio empleado la parte fundamental.

Hoy en día en la que no se para de hablar sobre el contenido generado por el usuario, que el contenido es el rey de la web y la comunicación 360º. ¿Qué importancia tiene el mensaje y cuál el medio?

Dentro de mi forma de entender las cosas, el contenido es y será siempre el rey. Si no tienes algo mejor que decir que el silencio no habras la boca (por eso tanto tiempo sin escribir nada en el blog, nada demasiado interesante que apuntar). Espero que estemos todos deacuerdo que un mensaje sin contenido no transmitirá nada y no cumplirá ni con la mínima esencia que debe contener una comunicación: la transmisión de información.
Ahora bien, hay muchas y muy diversas formas de transmitir un mensaje y la información contenida en él hay que poder enviarla al receptor a través de un canal con poco ruido y en un código que el receptor pueda entender. De ahí la deriva de la comunicación 360º (me encanta este concepto). ¿Hay que comunicar un mensaje coherente y siempre el mismo por parte del emisor y de la misma forma para todos los canales?.

Pues si y no. Debe de ser coherente con la idiosincrasia de la marca, los beneficios que quiere transmitir y la imagen que el consumidor tiene de ella, pero al mismo tiempo debe de ser capaz de adaptarse al medio en el que se va a transmitir. Se debe de poder adaptar a los distintos códigos que funcionan en unos medios u otros. Porque no es lo mismo hacer una valla publicitaria que un spot de televisión o un viral. No se puede pretender que la misma valla publicitaria aparezca durante 20 segundos en televisión y que después se convierta en viral gracias a la red o podamos utilizarla como un banner en una web. Los códigos son distintos y aunque el mensaje deba de ser el mismo (o por lo menos coherente en su totalidad) cada medio tiene su propio código que hay que saber aprovechar para transmitir el mensaje que se quiera.

A vueltas con el feedback de la web

2007-09-08T14:23:00.000+01:00

En el post anterior sobre el feedback que nos da la web se veía una inversión de tendencia comparando en google trends las búsquedas de los términos "comprar piso" y "alquilar piso", de esta forma recogíamos el feedback de la web. Ayer leía como la utilización de la web para recoger feedback y tendencias se esta generalizando. Muy interesante el estudio de estos porfesores de universidad sobre las predicciones y percepciones que se pueden sacar del público online y los autores de blogs. En él se describe la relación (cualitativa más que cuantitativa) entre las zonas con corrupción y las noticias publicadas, entradas en blogs y búsquedas en internet sobre el tema en una determinada zona geográfica.

Muy intersante también el artículo sobre la forma en que BrandIntel predice el éxito de un producto de televisión a partir del análisis de buzz que se genera en internet del que se hace eco Insight blog.

La importancia del feedback que las empresas y los institutos de mercados recogen de las web es cada vez mayor.

El feedback que nos da la web

2007-08-14T19:43:00.000+01:00

El viernes pasado se produjo una de las mayores caidas en bolsa de los últimos años y lejos de que las cosas se calmen, parece ser que continúa el nerviosismo. La principal causa de esta inestabilidad en el mercado bursátil es el declive del negocio inmobiliario en los EEUU. Se está produciendo un aumento en la morosidad a la hora del pago de hipotecas y por consiguiente un descenso en la disposición y liquidez monetaria de los bancos (de ahí la inyección de dinero de los bancos centrales para intentar controlar la caida en las bolsas).

No voy a hacer un análisis económico (que no es lo mio) ya que este blog no va de eso, sino de comunicación, marketing y publicidad. Me he encontrado con este artículo en Hitwise Intelligence en el que recogían el feedback que nos da la web sobre la actual situación bursatil, recogiendo el aumento de un 11% de las visitas a webs de información de negocios y un 13% de aumento en las visitas a webs de acciones y valores en páginas inglesas. Al igual que un aumento significativo en la búsqueda de información económica en los buscadores.

Aunque el artículo termina con la llamada a la calma sobre la preocupación del consumidor, puesto que los términos más buscados esos días eran el "tiempo", el "futbol", "lewis hamilton" y el "gran hermano". A mi me ha llamado la atención y he hecho mi búsqueda en google trends para ver cómo ha evolucionado en los últimos tiempos las búsquedas entorno a la situación de la vivienda (muy parecida a la que se vive en EEUU con un creciente índice de morosidad) en España. Y me ha llamado la atención la tendecia de las búsquedas sobre los términos "comprar piso" y "alquilar piso" como indicador de la confianza en que la situacción no tiene solución y al final nos toca comprar al precio que hay o que hay que alquilar y esperar un poco a ver que sucede con los precios.

Creo que la tendencia durante el 2007 habla por si sola. El feedback que nos da la web creo que refleja fielmente cuál está empezando a ser la situación "off-line". ¿Cuál crees que será la tendencia para los próximos meses? Deja tu comentario.

Comunicación rápida y sencilla

2007-08-08T18:35:00.001+01:00

Desde este blog intento reflejar apuntes sobre la comunicación y la publicidad (dos de mis temas preferidos) y no podía dejar que esta maravilla no estubiera en el blog (via brief Blog). En publicidad hay que comunicar y rápido; y a demás, cuanto más claro y nítido mejor. Aquí se conjugan estos elementos y además la rapidez queda puesta de manifiesto.

De una manera clara, rápida e ingeniosa se comunica la característica diferenciadora del producto. Usando metafóricamente algo tan presente en el automóvil como son los botones del cd se comunicad la sensación de máxima velocidad (¿las ruedas girarán más rápido que los antiguos reproductores de cintas?). Simplemente me encanta.

Todos somos público objetivo.

2007-07-08T18:31:00.001+01:00

Todos somos público objetivo para alguna marca o producto. Lo que una marca trata de hacer en su comunicación es procurar que el mensaje llegue y contacte con su público de la forma que mejor le transmita el beneficio o la identidad, actitud y estilo de la marca. Para conseguir emocionar, mover al consumidor y sentir que se comparten ciertos valores, actitudes y formas de entender la vida, los publicistas tienen siempre muy presente los valores, actitudes y formas de entender la vida del público al que desean dirigir su mensaje. De este modo poder establecer un punto de unión con ellos.

Ahora, mi reflexión es la siguiente: Cuando me gusta un anuncio, me emociona y me hace sentir cierta afinidad con el mensaje que transmite, eso quiere decir que soy público objetivo de esa marca o producto y que me identifico con los valores y la identidad que estos transmiten. Por lo tanto cuando demande un servicio o producto tenderé a consumir el más afín con mis valores, actitudes y formas de entender la vida.

Uno de los spot que más me ha gustado en los últimos meses es el nuevo spot de mahou. Soy consumidor de esta marca y me identifico completamente con el mensaje que su publicidad transmite. Por eso, al ver siempre un anuncio que me gusta y no entiendo muy bien porqué me pregunto si seré su público y si es verdad que comparto alguna actitud que la marca intenta transmitir. De lo que si estoy seguro es que viendo el siguiente spot se puede uno hacer una idea de ciertos valores, actitudes y formas de entender la vida que creo me identifican o por lo menos comparto. De esta forma me pregunto si sabiendo qué publicidad le gusta a un individuo, se puede identificar sus valores e identidad. Todo un campo para la reflexión.

Recoger el feedback del boca a boca de nuestros usuarios

2007-06-29T17:23:00.001+01:00

En el anterior post comentaba que "The consumer loves web 2.0" debido al placer que a todos nos produce opinar y ser escuchados. Hoy leo en eMarketer que cada vez más consumidores utilizan la web para expandir sus opiniones, el boca a boca, el dar consejo y buscar consejo sobre experiencias de gente como nosotros, de nuestros amigos o familiares. Si ya era importande dentro del proceso de decisión de compra, ahora con la ayuda y las facilidades que la web aporta a la hora de expandir el mensaje, se esta convirtiendo en pieza fundamental. No sólo en la búsqueda de consejo, sino a la hora de buscar el feedback de los consumidores por parte de las empresas, que no se deben que dar fuera de la conversación que mantienen sus usuarios y recoger sus impresiones, ideas y sentimientos hacia la forma en que perciben sus productos y qué esperan de ello a la hora de adquirirlos.

The rising roar of Word-of-Mouth hace cada vez más urgente para las empresas intentar recoger ese feedback de sus clientes y muchas de ellas intentan controlar esta conversación, pensando sacar partido de ella. Pero como se comenta en este mismo artículo:

"Survey after survey reports that consumers consider word-of-mouth more credible than nearly any other kind of marketing, but the more that companies try to control it, the greater the risk of failure".

Hay que estar atento de lo que se dice de nosotros y saber encajar las críticas (a nadie le gustan), pero de los errores es de lo más se tiene que aprender, aunque sólo sea para no volver a cometerlos. Este es el mejor modo de sacarle partido recogiendo un valiosísimo feedback de nuestros usuarios.

The consumer loves web 2.0

2007-06-27T21:42:00.000+01:00

Realmente cuál es la causa del auge de la web 2.0. A parte del potencial que ofrece a la hora de relacionarse y crear comunidades (el sentido de pertenencia a una comunidad es uno de los rasgos que mejor definen al ser humano), en mi opinión uno de los factores que más han impulsado las comunidades y las redes 2.0 es la posibilidad de expresar las propias opiniones y sentir que son escuchadas y atendidas. Porque a todos nos gusta dar nuestra opinión y nuestro punto de vista y sentir que somos escuchados. Los anunciantes deben de escuchar a sus clientes para que estos sientan su marca como propia y se sientan escuchados para no pedir el divorcio de la marca.

Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.

Dudas ante el lanzamiento del iphone

2007-06-21T21:10:00.000+01:00

Leo hoy en la revista de marketingnews.es que Al Ries pronostica el fracaso del iPhone al ser este un producto convergente en vez de ser un exitoso producto divergente que se posicione en la mente del consumidor en términos claros de saber en lo que consiste el producto, sus capacidades, características y soluciones que ofrece.

El conocido “gurú” del marketing y el posicionamiento viene a decir que el iphone fracasará porque es un teléfono, es una cámara, es una agenda, es un navegador web, es un reproductor mp3, es . . . . en definitiva que el que mucho abarca poco aprieta.

Estoy especialmente interesado en todo lo relacionado con el iphone y la política de comunicación y marketing que Apple está desarrollando para su lanzamiento y promoción, hasta ahora todos los pasos que Apple está dando a mi entender eran perfectos y un ejemplo de libro a seguir. Pero que quizá la máxima autoridad en marketing y posicionamiento pronostique su fracaso, me ha desorientado un poco.

A mi entender el iphone viene a resolver el problema de la acumulación de gadgets en el bolsillo por parte de los usuarios de tecnología (cámaras digitales, teléfono móvil, reproductor mp3, . . . ). En la lucha que las compañías tecnológicas están librando por ocupar un hueco en el bolsillo de estos usuarios creo que es una apuesta comprensible y acertada. Pero según Al Ries es esto precisamente su mayor debilidad; yo no coincido con su análisis y creo que sí que es una buena apuesta; pero lo digo con la boca pequeña pues el máximo experto es él.

Lo que creo que hará triunfar el iphone no es tanto si se posiciona como el mejor reproductor de mp3, como cámara de fotos de máxima resolución o como teléfono móvil de última generación; sino que se posicione como iphone, me explico. Siguiendo las enseñanzas que Al Ries predica, si no puedes llegar una categoría el primero o ser un líder en ella o incluso un buen segundo, una de las posibles salidas es crearte una categoría para posicionarte perfectamente en la mente del consumidor. Y creo que Apple lo está haciendo con el iphone, se está posicionando como “cool”, moderno, vanguardista, con todos los atributos que se relacionan con la marca Apple. Al entrar en un nuevo mercado como la telefonía móvil, Apple está entrando de lleno con una nueva categoría que podemos llamar “smart” para teléfonos y en esta categoría, Apple está muy bien posicionada.

Entrando en un mercado que se está segmentando como es el de la telefonía, creo que Apple no se confunde. ¿Será el caso del iphone recordado como un ejemplo a seguir dentro del estudio del marketing y el posicionamiento?. Yo sigo pensando que sí, pero resta ver, si será estudiado como un caso de éxito rotundo o como lo que puedo ser y no llegó a ser. Yo no lo creo.

Nuevo anuncio de Apple para el iPhone

2007-06-04T23:24:00.000+01:00

Ya ha aparecido el nuevo anuncio del iphone de Apple y como todo lo que rodea a la niña bonita de Apple ha despertado mucha expectación.

http://es.theinquirer.net/2007/06/04/el_iphone_para_el_29_de_junio.html

http://www.pixelydixel.com/2007/06/el-anuncio-del-iphone.html

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Apple
/pondra/venta/iPhone/proximo/29/junio/cdsemp/20070604cdscdsemp_4/Tes/

http://alt1040.com/archivo/2007/06/04/finalmente-tendremos-iphone-el-29-de-junio/

Después de que Apple anunciara el lanzamiento de su telefono móvil tras una campaña magnífica de buzz-marketing, todos esperamos a ver sus apuestas de comunicación y sobre todo sus comerciales.

Después de su presentación en sociedad rodeado del glamour y distinción que tan sólo las estrellas de Hollywood pueden aportar. Apple apuesta por enseñar las características y funcionalidades de su producto. "Ya sabes como somos en apple: a la última moda, somos cool, con estilo, . . . . " ahora toca mostrar las bondades del producto. Porque seas todo lo cool o fashion que quieras, si no tienes un buen producto no tienes nada y el iphone parece que lo es.

Y qué será lo próximo, yo no lo sé; pero si se lo que yo haría, y enseñaría mi producto dentro de su contexto, en el contexto de uso del iphone y cómo va ha satisfacer las necesidades de su poseedor. Enseñar el producto, sólo no basta, hay que enseñar el beneficio que se saca de él, que experiencia va a sentir su dueño al usarlo.

Seguro que ya hay algún creativo dandole vueltas a cómo poder mostrar la satisfacción que el usuario del iphone va ha experimentar. De momento tenemos sus características.

Publicidad emotiva

2007-05-29T22:55:00.000+01:00

Todos los que rondan los treinta van ha entender enseguida que es esto de la publicidad emotiva al ver el nuevo anuncio de coca-cola dedicado a los treintañeros (yo aunque no me lo considero porque todavía me queda, me ha llegado). Segmento que tenía un poco olvidado últimamente en defensa de la pluralidad y el famoso "para todos" (para los altos, para los bajos, para los . . .). Esta bien dirigirse a todo el mercado, no hay que desechar consumidores, pero hay veces que recordar cuál es uno de nuestros segmentos y recordarles que son especiales para nuestra compañía.

La publicidad emotiva esta de total actualidad al haberse pasado de un modelo de compra basado en la elección racional del individuo basada en la comparación y elección de la mejor opción de compra. A un modelo de compra basado en la importancia e influencia de las emociones a la hora de decidir la compra, porque ya no se vende sólo un producto, sino que se venden experiencias y sensaciones. Una experiencia de compra positiva es uno de los factores más importantes a la hora de obtener la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. La otra, a mi entender, es formar con la ayuda de los clientes una identidad compartida, que los clientes y la marca puedan identificarse con ciertos valores y ahora, coca-cola lo hace en este comercial, recuerdos que compartir.

Que lo disfrutéis (via losmejoresanunciosdetelevision.com)

Una nueva aventura

2007-05-26T13:53:00.001+01:00

Este es el comienzo de una nueva aventura, me uno al nuevo equipo de marketing de Información Interactiva, que pretende hacer fácil el marketing en internet.

Mediavant va a hacer sem especializado para pymes, y que és esto, marketing en buscadores. Fundamentalmente el marketing en buscadores se basa en los anuncios patrocinados, la publicidad contextual, el Pago por Clic, en la medición de las campañas, en asegurar el Retorno de la Inversión, en facilitar la visibilidad de nuestro negocio en la red. Porque nuestro competidor se encuentra a tan sólo un clic de raton, se pretende integrar las campañas de promoción y comunicación dentro del entorno web, para ello el servicio de visibilidad en buscadores generalistas se complementa con la aparición en los directorios y buscadores verticales más relevantes para nuestros clientes.

Espero que este proyecto y yo podamos ir creciendo juntos. Ya iremos comentando experiencias e inquietudes.

Internet como laboratorio de investigación

2007-05-23T13:51:00.000+01:00

Uno de los usos que desde los departamentos de marketing y los institutos de investigación se le esta dando a internet es el de campo (o laboratorio) de investigación sobre la publicidad y la política de comunicación a desarrollar "en el mundo off-line". Ya es conocido el valioso feedback que los usuarios pueden aportar sobre los diferentes productos a través de los comentarios y publicaciones en blogs, votando noticias en digg o mename; o contribuyendo a la viralidad de ciertas campañas y comunicaciones.

A estas políticas ya bien asentadas (la nueva página de deportes de yahoo, va acompañada de su propio blog, por ejemplo), se le unen nuevos desarrollos como la herramienta BPM On-line desarrollada por Personality Media que a través de su base de datos en la que posee información de unos 950 personajes públicos, elabora un barómetro en el que cada uno de los personajes esta segmentado por sexo, edad y clase social de los consumidores españoles (un ejemplo de éxito es la decisión de elegir a Amparo Baró como prescriptora de la Nintendo DS).

Otro de estos nuevos frentes es el cada vez más fascinante mundo de Second Life. Las empresas se lo estan tomando muy en serio y en este mundo virtual donde se puede ganar un dinerillo, las empresas estan creando oficinas y tiendas on-line. Además, en The Cocktail Analysis han presentado el primer estudio sobre el perfil de los usuarios españoles de Second Life guia para el conocimiento del uso de los habitantes españoles en Second Life. Este es un ejemplo de tienda virtual de Second Life (Via Insights blog).

Pero, es realmente trasladable las opiniones, gustos, usos, hábitos, . . . de los usuarios on-line hacia los consumidores off-line. En mi opinión para determinados perfiles de usuarios si, pero para otros se me plantean serias dudas, tú qué opinas?

Technorati Tags: Internet, comunicación, feedback, investigación,

Ante el lanzamiento de Joost

2007-05-14T14:41:00.000+01:00

Leo hoy en Theslogan, que La CBS y la MTV se alejan de YouTube y prefieren Joost. Estos dos canales pertenecientes a Viacom se ve que prefieren las posibilidades que ofrece Joost basadas en lo que se ha denominado la tv "on demand" (bajo demanda) en la cual es el propio usuario el programador de la parrilla de su "televisor" y su nueva forma de navegación y acceso a los contenidos.

En este mismo artículo se habla del posible lanzamiento de la plataforma para el mes de junio, hace unas semanas que se ha flexibilizado la obtención de una invitación para la plataforma en beta que tan preciadas fueron hace unos meses en las que sólo unos pocos privilegiados la pudieron conseguir.

Aquí, me gustaría destacar como esta política de comunicación basada en la creación de pequeño ruido, lo que se llama "buzz", que es fácilmente extendido por la red se esta combirtiendo en un estandar para compañías de éxito como Apple o Google. Google antes del lanzamiento de cualquier producto, lanza una versión beta que es provada por "early adopters", usuarios motivados por las nuevas tecnologías y entusiastas de los nuevos productos y servicios que se les ofrecen, que se involucran en las pruebas y recompensan a las compañías que le ofrecen esta posibilidad con un valioso feedback sobre el producto que se ve mejorado por las impresiones de los usuarios para salir al mercado, cuando sea preciso, con un cierto standar de calidad probada en usuarios.

Esta misma política, involucra a los usuarios haciéndoles especialmente partícipes en la elaboración del producto y les hace sentir especiales en sus aportaciones. A parte, produce expectación, que sean los usuarios los que hablen sobre el producto, explicando sus beneficios y bondades crea este efecto de "boca a boca" que es recomendado por otro usuario y no es una "campaña de publicidad tradicional". Todos recordamos la gran cantidad de noticias y comentarios aparecidos durante los meses anteriores a la presentación oficial del iphone, que creo una atmósfera muy favorable hacia el producto y la compañía.

Se esta convirtiendo en un standar para las compañías, la generación de este tipo de campañas on-line, basadas en el feedback de los usuarios, sus recomendaciones y predicación de las bondades del producto.

Os dejo con el primer anuncio oficial de Joost, con lo que me uno a la generación y predicación sobre la nueva plataforma y lo que será una nueva forma de consumo audiovisual, la televión bajo demanda.

Technorati Tags: tv "on demand", comunicación, "early adopters", feedback, usuario,

Se habla de feedback

2007-05-07T13:35:00.001+01:00

La Antigua Universidad Laboral de Gijon se ha transformado en la nueva Laboral Ciudad de la Cultura y ha estrenado nuevo Centro de Arte y Creación Industrial donde se dan cita las últimas reflexiones y creaciones artísicas sobre el mundo industrial. Parecen dos mundos con poco en común, pero las nuevas tendencias y formas de expresión no pueden quedarse al margen de las posibilidades y nuevas vías que los avances ponen en manos de los artistas cada vez más alejados del estereotipo de bohemio encerrado en su taller entre lienzos y pinceles.

Una de sus primeras exposiciones esta dedicada a reflexionar sobre el concepto de feedback. Se habla de feedback en todos los entornos, tanto en publicidad y marketing con la búsqueda del feedback del consumidor como en el entorno idustrial donde se intenta llevar a la práctica dentro del campo de la cibernética y los sistemas abiertos.

Technorati Tags: art, feedback, input

Google y la publicidad contextual

2007-04-26T12:27:00.000+01:00

El modelo de negocio publicitario de Google se basa en el modelo de publicidad contextual, insertar anuncios de temática relevante e interesante para el usuario con respecto a sus intereses. En mi opinión no se diferencia demasiado del "product placement"; técnica en la que se insertan determinados productos dentro de programas o series de televisión, fundamentalmente, con el fin de mostrar su utilidad, el modo de empleo y la experiencia de uso que reporta. Creo que es una técnica publicitaria efectiva, no intrusiva y de la que se puede sacar mucho partido. Google lo sabe, le saca partido y la pone en práctica.

Marketing aplicado

2007-04-25T13:42:00.000+01:00

El marketing es la disciplina que se ocupa de las famosas 4 "p", pero el marketing es sin lugar a dudas identificado con una sola de ellas: "promotion". Es lo que a todos se nos ocurriría para poder mejorar nuestro negocio: promocionarlo, publicitarlo, darle relevancia, llevarlo de forma sencilla a nuestros clientes potenciales.

Y ni más ni menos es lo que ha hecho este camello de badalona, promocionar su "negocio", aplicar una estrategia de marketing directo para darse a conocer dentro de su público. Aunque personalmente creo que no ha sido la campaña más acertada (le habría benido mejor una campaña boca-a-oreja, :) logrando un efecto viral), el impreso no tiene desperdicio.

Para más información: leer la noticia completa (recomiendo el video comentando la noticia) y el comentario aparecido en BriefBlog.

Aprovechar una oportunidad de marketing

2007-04-24T14:18:00.000+01:00

Yo no soy muy apasionado del futbol, pero me gusta ver un buen partido y sobre todo una buena jugada y un buen gol. El de Messi el otro día en la semifinal de la copa del rey es una de estas jugadas que a todos nos gusta ver y disfrutar. Por ello adidas enseguida completo el spot de Messi "impossible is nothing" con la genialidad de sobreponerle el audio de uno de los goles más conocidos de maradona.

Y ahora veo via Briefblog el siguiente impreso.

Copy: ¿Qué significa exactamente imposible?. ¿Que nadie cree que pueda hacerse?. Pensar "imposible" es una un pretexto para pararse aquí, para dejarse atrapar. Es la fracción de segundo que necesita tu adversario para robarte el balón. ¿Lo ves?. Después de todo no era tan difícil, era simplemente imposible.

Este, creo que es un buen ejemplo en el que se aprovecha una oportunidad de marketing donde se une la comunicación de adidas con la emoción del consumidor al ver el gol de Messi el otro día. Nada mejor para adidas que se haga realidad el claim de su campaña, Impossible is nothing, demostrar que su promesa de compra (realizar lo imposible, superarse) se puede llevar a la práctica.

El futuro es la red On-Off Line

2007-04-19T00:07:00.001+01:00

El futuro de la red pasa por la integración de las aplicaciones y funcionalidades on-line en el dia a dia del mundo off-line. Esta es mi forma de ver las cosas. Como usuario, como consumidor, como telespectador, ciudadano o como se me quiera ver. Me da igual si veo la tele, escucho la radio, navego por la red o voy a ver un concierto en directo. Y sobre todo, me da igual la tecnología que haya detrás de todo ello: rayos catódicos, frecuencias moduladas, conexiones adsl, wi-fi, tecnologías umts. Lo que me interesan son los productos y servicios que se me ofrecen cada vez de una forma más sencilla e integrada y que me ayudan y se integran en mi día a día.

Hoy leía en theslogan (ya se que siempre les hago referencia, pero comparto mucho de lo que publican) que la nueva generación de Internet llegará al mercado en ocho años donde las nuevas tecnologías van a permitir una mayor conexión entre lo "virtual" y lo "real" (no se si esta distinción es ya oportuna):

"La web 2.0, que conjuga diferentes herramientas que favorecen la interacción del usuario con la red y la producción de sus propios contenidos, es sólo una escala en un largo viaje tecnológico que finalizará entre 2015 y 2020 con la aparición de una “web real y mundial”.
Este nuevo entorno de Internet se caracterizará por ser “un mundo virtual” con interfaces que tendrán en cuenta el contexto en el que se maneja el usuario.
¿En qué consiste la “Real World Web”? Básicamente, que el mundo de la web dejará de ser “virtual”, y pasará a ser compartido con el mundo “real”. Gracias a microprocesadores, sensores y aplicaciones, Internet podrá interactuar con lo concreto y material".

Estas, son declaraciones de David Cearley (vicepresidente de investigaciones en mercados de tecnología de la información de la consultora Gartner) quién esta convencido de esta evolución que yo comparto en gran medida con él. Baste como ejemplo, el siguiente video que esta semana publicaba esquizopedia en el que intel presenta una visión muy parecida sobre el futuro no tan lejano.

Lo no convencional se está convirtiendo en lo convencional

2007-04-09T23:10:00.000+01:00

Con el auge de la publicidad en internet y las nuevas posibilidades de comunicación que se le abren a las marcas, es cada día más importante pensar en el desarrollo de una comunicación integral y personalizada para cada individuo. Es el desarrollo de la comunicación 360º, en el que las marcas utilizan todos los medios posibles para hacer llegar su mensaje a su público.

Después de la aventura que para los anunciantes esta suponiendo el entorno web, ahora se le abre (aunque todos los estudios y consultas hablan de la prudencia con que todo el sector esta actuando en este tema) la posibilidad de la comunicación móvil. Este es un medio nuevo que esta abriendo ventanas a una forma distinta de relacionarse con el consumidor. Y las primeras en explorar estas nuevas vias de comunicación están siendo las empresas de teléfonos móviles. Saben que si pueden dar un buen servicio publicitario sin entrometerse en la tranquilidad del usuario (este es uno de los principales inconvenientes que los usuarios sacan a la luz en todos los informes presentados sobre publicidad en el móvil: Zed Digital, dnx, . . . ) pueden sacar mucho partido a estos servicios.

Vemos como son las propias compañías de teléfono las primeras en integrar estas nuevas campañas en sus planes de comunicación como Sony Ericsson, que ofrece diez minutos de fama a sus usuarios en las marquesinas de Madrid y Barcelona o los invita a un concierto exclusivo del grupo Good Charlotte como colofón a la presentación de su último teléfono. O, ayer mismo Nokia presentaba su nueva campaña de marketing de guerrilla en la que presentará sus nuevos terminales. Todas estas campañas presentan varias características definitorias: la interconexión entre medios, la viralidad de las acciones, la búsqueda de interacción con el cliente; en definitiva se centran en el usuario y crean experiencias y sensaciones que definen tanto a la marca como a su usuario.

Yo creo que este es el futuro del marketing y la comunicación, por ello estoy convencido de que lo no convencional se está convirtiendo en lo convencional.

Diseños poco usables

2007-03-29T17:17:00.001+01:00

Que pasa cuando tu negocio, tu página web o tu aplicación no se centran en los usuarios que la van a utilizar?. Pues puede que te pase lo mismo que al Ayuntamiento de Madrid. El diario 20Minutos se hacía eco ayer de la siguiente noticia La nueva M-30 se atasca "porgue no la saben usar".

Esta suele ser la respuesta cuando se presenta un nuevo producto o servicio sin éxito. Yo no digo que la obra de la M-30 no sea una obra bien diseñada o bien ejecutada, sino que no se ha hecho respetando las necesidades y características de sus usuarios.

Cuando se intenta desarrollar un producto de éxito se necesita tener siempre presente a su usuario e intentar durante todo el proceso recoger su feedback sobre el funcionamiento y utilidad del producto. Necesitaban los ciudadanos de Madrid el soterramiento de la M-30 o quizá una mejora sustacial del transporte público?. Esperemos por lo menos que se haya realizado bien el trabajo y la curva de aprendizaje para los conductores madrileños sea lo más rápida y simple posible.

Otro ejemplo de inversión de roles

2007-03-26T17:23:00.000+01:00

Sigo dandole vueltas al post sobre cómo la publicidad juega con la posibilidad de cambio de roles entre consumidor y producto dado que ambos comparten ciertos rasgos identitarios.

Este es otro ejemplo de inversión de roles entre producto y cliente, porque sólo alguien como tú (con tu identidad) puede tener productos como estos (con esta identidad).

Qué es el Behavioral Targeting

2007-03-26T17:12:00.000+01:00

El Behavioral Targeting es una técnica de investigación de marketing basada en el estudio del comportamiento on-line de nuestros clientes.

Hoy aparecía en Theslogan un ejemplo de tipología de usuario que PIXmania.com ha realizado analizando a sus clientes. Este feedback que PIXmania recoge de sus clientes le va a permitir desarrollar una mejor relación con sus clietes a los que podrá ofrecer productos y servicios acordes a su perfil.

Esta es una pequeña presentación que explica qué es el Behavioral Targeting.

Quién posee a quién

2007-03-24T20:48:00.000+01:00

En los últimos días seat ha lanzado la nueva campaña de su modelo seat León. El claim de la campaña ¿Quién posee a quién? Juega con el cambio de roles entre producto/consumidor. La implicación de las emociones en el proceso de compra abarcan desde el propio momento que surge la necesidad a satisfacer, el momento y forma en el que se decide como satisfacer esa necesidad, la explicación que el propio consumidor elabora de sus actos y el nivel de satisfacción después de usar el producto.

Por esta influencia en tantos instantes del proceso de decisión y compra es cada día más importante la implicación emocional del consumidor con el producto y qué mejor forma que siendo tú el propio producto, me explico. El producto que vende seat, a parte de su seat León, es la experiencia de poseer un coche: ser el dueño que es poseído por su objeto, “te regalan la necesidad de darle cuerda todos los días. Te regalan el miedo de perderlo, de que te lo roben”. Te venden la experiencia de tener un coche, con las preocupaciones, satisfacciones y sensaciones que ello conlleva.

Me parece todo un éxito la política de comunicación de seat con su “auto-emoción” en la que se le ofrece al consumidor la posibilidad de experimentar un sin fin de sensaciones. Más aún cuando el producto es un automóvil, que se ha convertido en uno de los productos que aportan identidad al individuo. Hoy en día vivimos en una sociedad donde una buena parte de la identidad del individuo viene condicionada por sus hábitos de consumo: determinado estilo de vida, consumo de determinados medios, de determinados productos, de determinado ocio, . . . por lo que, implicar emocionalmente al individuo con el producto puede ayudar tanto a la creación de la identidad de la marca como la del consumidor. Un proceso cuyo feedback entre consumidor y producto crea puntos de intereses comunes en la definición de ambas identidades. ¿quién posee a quién?, ¿quién caracteriza a quién?, ¿el producto al consumidor? O ¿el consumidor al producto?.

Aquí dejo la pieza para su disfrute: ser poseídos.

Un giro de tuerca más a AdWords

2007-03-24T14:15:00.000+01:00

Google va a dar un giro de tuerca más a su sistema de publicidad AdWords, ahora no se va a pagar los clics que lleven tráfico a tu web, ni por tantos miles de impresiones en su red contextual, sino por acción completada dentro de nuestra web, es el Pay per Action.
El nuevo sistema en beta que permitirá pagar sólo por la publicidad efectiva que logra que nuestro usuario potencial realice una acción concreta en nuestra web: una compra, una subscripción a un boletín, . . . este sistema de pago por acción garantiza casi al completo el retorno de la inversión, pues sólo pagas por la acción completa.
Un nuevo giro de tuercas que ajusta más el retorno de la inversión en el canal on-line.

Que chicos más majos

2007-03-23T17:51:00.000+01:00

Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.

Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.

Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.

Apple TV, out of the box

2007-03-23T00:59:00.000+01:00

Sigo maravillado con el mimo que apple presenta todos sus productos, cnetnews.com nos muestra en este video presentación del apple tv cómo un usuario o cliente puede empezar a disfrutar de su servicio o producto sin haber llegado a probarlo. Vemos la importancia que tienen todos los pequeños detalles en el proceso y la experiencia de compra para poder conseguir la satisfacción de los clientes o usuarios.

Porque a parte de ser un buen producto, el consumidor tiene que percibir, sentir (hasta con el olfato) que su nueva adquisición es lo que él andaba buscando. A parte de tener que satisfacer unas mínimas expectativas surgidas de ser la marca que es (podían facilitar mucho más el acceso al mando).

Redes sociales: nueva forma de pertenencia

2007-03-19T13:39:00.000+01:00

Estan apareciendo numerosos post en los que se habla de twitter, una red social en la que se esta permanentemente conectado con nuestros contactos, en la que siempre se sabe lo que tu estas haciendo y lo que están haciendo tus contactos.

El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.

El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.

Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.

Nuevo informe de la AIMC

2007-03-08T14:52:00.000+01:00

Ya esta diponible el nuevo informe que la AIMC realiza sobre los usuarios de internet. Habrá que hecharle un vistazo a los resultados y ver cómo es el perfil del usuario de internet. Por ahora tan sólo quiero hacer un comentario sobre la forma en que se realiza la muestra objeto de estudio. El propio informe puntualiza:

Muestreo: El problema básico inicial para seleccionar una muestra de internautas es la inexistencia de un marco muestral de referencia sobre el que efectuar la selección. Es decir, no existe un directorio mínimamente fiable y completo de las personas que utilizan la Red, del que se pueda extraer una muestra aleatoria que permita, con las garantías estadísticas que el muestreo probabilístico proporciona, la generalización al universo de usuarios de Internet los resultados obtenidos en la muestra.
A resultas de esta carencia, una muestra estadísticamente representativa de los usuarios de Internet generalmente se consigue a través de una investigación probabilística sobre la población total. Ello conlleva un fuerte factor de ineficiencia, dada la todavía no muy elevada penetración del uso de Internet en el conjunto de la población.
El sistema que se ha utilizado en este estudio, colocación de un “banner” de llamada a la encuesta en un número amplio de sitios web y, al mismo tiempo, divulgar la existencia del estudio a través de distintos medios de comunicación, no responde a los requisitos del muestro probabilístico, donde todos los individuos del colectivo bajo estudio tienen una probabilidad conocida de ser incluidos en la muestra.
Las características implícitas en el diseño, que no permiten garantizar la equiprobabilidad de selección entre los individuos de la población bajo estudio, son las siguientes:

• La oportunidad de encontrar ocasionalmente el “banner” durante la navegación por la
Web está limitada a los visitantes de los sitios web que han colaborado en el estudio.

• La probabilidad de exposición al “banner” es directamente proporcional a la frecuencia
e intensidad en el uso de la red. No sólo porque con el mayor uso se incrementa la
posibilidad de arribar a un sitio web colaborador, sino porque dentro de los visitantes a
uno cualquiera de esos sitios, la probabilidad de encuentro con la encuesta es
proporcional al número de visitas al mismo.

• La muestra final no es el resultado de una selección realizada desde la administración
del estudio, sino que simplemente se incluye a aquellas personas que voluntariamente
han aceptado y decidido colaborar (muestra autoseleccionada).

Sin cambiar la esencia fundamental de estas consideraciones inherentes al diseño del estudio, cabe hacer
constar algunos comentarios a las mismas:

• Dada la amplitud en el número de sitios web que han colaborado, la diversidad de
contenidos y usos que abarcan y el fuerte impacto en el tráfico de la red que muchos de
ellos tienen, es razonable esperar que sus visitantes deben potencialmente representar a
un amplio espectro de los usuarios de Internet en relación a una buena parte de las
informaciones solicitadas.

• La autoselección de la muestra está implícita, en mayor o menor grado, en todos los
estudios basados en entrevistas ya que la negativa a colaborar, fenómeno siempre
presente, implica de alguna manera un cierto grado de autoselección en la muestra final.

• La dirección del sesgo que se obtiene con el procedimiento utilizado es conocida y ha
sido suficientemente estudiada. La muestra sobrerrepresenta a los internautas que hacen
un uso más intenso de la red, los más experimentados, etc. Este hecho puede incluso
percibirse como una ventaja ya que refiere los resultados a aquellos usuarios más
significativos.

Sólamente por el mero hecho de hacer incapie de estos detalles en la ficha técnica del estudio se observa la fiabilidad de los resultados que se pueden extraer (la ficha técnica es una de las partes más importantes de un estudio y que muchas veces se deja en el olvido). Hay que ser consciente a la hora de sacar conclusiones de un estudio de cosas tales como la forma en que han sido recogidos los datos, la muestra utilizada, el índice de respuesta, el modo de recolección de individuos, . . . . para poder sacar unas conclusiones que nos ayuden a entender lo que esta pasando en realidad y no nos formemos una idea equivocada.

Todos buscan el feedback

2007-03-04T17:42:00.000+01:00

Todos, incluido el mismísimo Google, saben de la importancia de recoger el feedback de sus usuarios para mejorar su servicio y producto para satisfacer mejor las exigencias de sus usuarios. Esta facilidad de comunicación es una de las mayores fortalezas que ofrece la web y si hasta el mismísimo Google hace un llamamiento a la acción de sus usuarios por algo será, que de esto de internet algo saben.

Creando marca II

2007-03-01T17:38:00.000+01:00

Sigo hablando de lo que esta haciendo Apple tras la presentación de su iphone, la creación de marca. Que en una encuesta se afirme tan sólo entre el 1% y el 26% de los posibles compradores afirmarían comprar el iphone al precio que se esta barajando (en torno a los 500$) se explica ya que al contestar un cuestionario lo que se hace es racionalizar una respuesta. Pero en la decisión de compra intervienen muchos otros factores y uno de los más influyentes y sobre el que los anunciantes están cada vez más concienciados de su influencia, son las emociones.

Las emociones están cobrando un papel fundamental dentro de la creación de marca y la publicidad. Porque el iphone no deja de ser un teléfono de entre la gran cantidad que existen en el mercado, pero no sólo satisface la necesidad de poder comunicarse dónde y cuándo se quiera. Sino necesidades más emocionales como pueden ser el estar a la última, la distinción que da el objeto, la posesión de un objeto casi fetiche. La adquisición por parte del usuario de características que se le atribuyen al objeto como son distinción, exclusividad, modernidad, . . . . . cierto cool-factor, que se transmiten del objeto a la persona que lo posee. Esta transmisión de cualidades, en la que dos objetos próximos se contagian recíprocamente de sus características, acompaña al hombre desde siempre (tengo que escribir un post expecífico sobre esto).

Por todo esto, no se me ocurre mejor lugar donde poder emplazar el primer comercial del iphone, sino rodeado del glamour, distinción, éxito relacionado, exclusividad, . . . que la Gala de los Oscars, participantes y la creatividad del spot pueden aportar al producto.

Un ejemplo de lo que es la publicidad emotiva, aparte de cualquier spot de coches, aparece publicada hoy en Brief Blog, donde lo más llamativo es la llamada a la emoción que transmite la publicidad.

Creando marca

2007-02-28T13:24:00.000+01:00

Hoy leo en la revista anuncios.online que Apple ha anunciado su nuevo iphone en la Gala de los Oscars sin que aún esté a la venta su producto. Qué hace Apple que no esta dando los últimos retoques a su teléfono y empezando su producción. Muy sencillo, esta en la "cadena de producción de marca".

Apple sabe que uno de sus activos más importantes es su marca y por eso hay que cuidar muy mucho su puesta a punto en el mercado. En el artículo de anuncios.online se comenta que tan sólo entre un 1% y un 26% de los potenciales compradores del iphone estarían dispuestos a pagar 500$ por él. Apple esta siguiendo con su campaña de creación del deseo de posesión. Porque el iphone no es un teléfono, es un objeto de deseo para muchos y hay que mantener este deseo intacto hasta su lanzamiento.

La campaña de deseo empezó con los rumores sobre el nuevo teléfono de apple y los distintos rumores sobre su apariencia y características. Todo quedó despejado hace ya casi un par de meses y ahora la campaña pretende mantener el deseo y seguir dando pistas sobre las características del producto y la marca.

Ahora ya no es el momento de sorprender con su diseño y características técnicas, sino de ver qué valor añadido me aporta la posesión de un iphone. Cómo me va a distinguir de otros usuarios de teléfono móvil y qué aportará a mi identidad de marca (que soy yo). Para lo cual, Apple rodea de todo el glamour, fama y distinción de las estrellas de Hollywood a su nuevo iphone.
Hola, iphone.

La pasión de los usuarios

2007-02-23T01:42:00.000+01:00

Comentaba en el anterior post que intenet es el futuro porque pone en relación a un sin fin de usuarios que estan deseosos de colaborar para mejorar ideas entre todos en “redes colaborativas”. Y decía que esta característica la tienen que usar las empresas para mejorar sus productos pues son sus usuarios, sus beneficiarios y los máximos interesados en que un producto o marca mejore. Poque las cosas que hace uno mismo se notan que estan hechas con cariño.

Y hoy veo publicado este artículo en TechCrunch sobre dos proyectos web mejorados por sus usuarios. Se esta extendiendo y ya ha pasado a ser algo más que una moda el usuario-productor, que es tanto de los contenidos y ocio que disfruta, como de las aplicaciones con que los disfruta, ya sin adentrarnos en las redes sociales que comparten videos, fotos o favoritos.

2007-02-23T01:23:00.000+01:00

Technorati Profile

Por qué internet es el futuro

2007-02-21T04:01:00.000+01:00

Yo estoy convencido de que internet es el futuro y mucho más después de ver la conferencia de Charles Leadbeater sobre cómo se generan las grandes ideas. El vídeo es un poco largo (son unos 20 minutos, pero no tienen desperdicio) donde se plantea cuál es el poder de generar ideas en colaboración, “creatividad colaborativa”. Ninguna corporación ha sido capaz de hacerle frente al todo poderoso Microsoft salvo un proyecto colaborativo como el de la Fundación Mozilla y su firefox que cada vez le come un poquito más de cuota de mercado a explorer.

¿Qué diferencia a firfox de explorer? Según Charles Leadbeater el poder de las “redes colaborativas de usuarios apasionados”. Microsoft tiene los mejores programadores del mundo reunidos en alguna sala de sus oficianas; pero se enfrentan al poder de millones de personas pensando, moldeando y aportando pequeños granitos de arena que terminan formando una gran playa. Un todo que es más que las partes. Lo que estas redes de comunicación y transferencia rápida de ideas estan consiguiendo (la red en general) es poner en contacto, transmitir, almacenar y facilitar el acceso a todo un nuevo mundo de transmisión y difusión del conocimiento hasta ahora nunca antes disponible para el ser humano. Desde la aparición de la escritura y después con la imprenta no se había vuelto a protagonizar un cambio tan importante en la comunicación y difusión de ideas.

Después de este desvarío ¿a qué viene todo esto? Pues que la red es el medio de comunicación por excelencia en este nuevo siglo. Es un sistema de comunicación en el que el feedback entre internautas es mucho más rápido de lo que antes no se podía ni imaginar. Los inputs entre los usuarios de la red son constantes, cada output recogido por un internauta diferente vuelve en forma de un nuevo input al sistema que produce un nuevo fujo de ideas.

Las empresas no pueden olvidar y dejar de lado la ventaja que supone escuchar a sus usuarios, porque ellos son su razón de ser y su mayor activo. El marketing no sólo es válido para mantener una comunicación unidireccional donde la empresa hace llegar el mensaje que quiere a su cliente, sino que debe de poder recoger el feedback de este para mejorar el producto o servicio que ofrece. Sus clientes (usuarios de sus productos o servicios) son los que mejor conocen sus necesidades y de donde deben de salir las futuras mejoras de producto. Los usuarios tienen que pasar de esta posición pasiva a una más activa como productores. Productores de ideas, contenidos y nuevos productos. Esta es la fuerza de esta herramienta de comunicación que es internet.

Hola web, ya soy usuario 2.0

2007-02-17T02:55:00.000+01:00

Hola web, ya soy usuario 2.0. Este es mi primer post y en mi propio blog. No me lo puedo ni creer, no paro de repetirlo, pero ya soy usuario 2.0. Y qué significa esto? Que con este, mi primer input (este blog va sobre esto: comunicación), estoy empezando a contribuir con lo poquito que pueda a generar la web, internet, la sociedad de la información, la red de redes o como se quiera llamar.

Este blog va sobre comunicación, sobre la web y sobre todas las inquietudes e ideas que se me vayan pasando por la cabeza al respecto. Pretendo abordar todos los temas que me apasionan: el marketing, la publicidad, la comunicación, la sociedad de cosumo, el branding, la identidad, la generación de marca, . . . como creo que se pueden afrontar casi todos estos tópicos, en términos de comunicación (input > sistema > output > feedback > y vuelta a empezar).

Pero ya habrá tiempo para ir comentando, y espero formando entre toda la red, algo coherente sobre ello. Ahora a disfrutar de la condición de nuevo blogger. Pero no quisiera dejar pasar este primer post sin explicar lo que es la web 2.0 y nada mejor que ver el video del profesor Michael Wesh (Assistant Proffessor of Cultural Anthropology, Kansas State University, Digital etnography) tan visto y posteado en toda la blogosfera (yo no podía resistirme a que estubiera en mi primer post). Porque si alguien lo explica mejor que tu para qué lo vas a hacer peor que él; difundelo, distribuye su conocimiento, pásalo y no olvides ponerle tu tag.