Hacía mucho que no escribía nada, pero nada como una ocasión especial para hacerlo. Qué razón, el rescate de una marca. ¿Alguien se cuestiona la relación emocional que todos sentimos hacia ciertas marcas?, ¿qué puede estar dispuesto a hacer un consumidor por su marca?, ¿Realmente es cierto el surgimiento de un nuevo consumidor (crossumer)?.

Lo que si es cierto que de momento internet nos permite a todos protestar, dar nuestra opinión y conversar sobre la cuestión. ¿Qué se debería hacer para rescatar a Lois?

Cuál es la nueva definición de consumidor: el "Omni consumer". Después del "consumidor 2.0" y el "crossumer", llega el Omni consumer. El consumidor del siglo XXI, según un informe elaborado por IBM (referencia en Theslogan) es el consumidor escéptico, poderoso y conectado. Según el propio consumidor, es el consumidor que sabe lo que quiere, búsca, se informa, compara y compra sopesando los pros y los contra. Aunque en esta búsqueda racional, la opción elegida no sólo hace referencia a razones razonables, sino razones emocionales.

El Omni consumer.



Aunque siempre se apeló a la comparación y la elección racional del consumidor.

Etiquetas: crossumer, decisión de compra, experiencia de compra, omni consumer, proceso de compra, publicidad, publicidad emotiva

Llegó la navidad, época de consumo por excelencia, y con ella las campañas de navidad. Por difícil que parezca, cada año nos siguen sorprendiendo. Este año, para mi la mejor campaña de publicidad de estas navidades no es para Codorniú (que me encanta), ni para Coca-cola (que desarrolla la fantástica campaña del año pasado); sino, para los chicos de la Despensa. Que con este trabajo de promoción de los reyes magos han bordado el concepto anti-Santa. Por la relevancia del mensaje y la pertinencia del código empleado, creo que llegará perfectamente al público deseado (a mi me ha tocado).

Este es el rap de los reyes magos y el site de la campaña www.yosoydelosreyesmagos.com.



Disfrutar de la campaña y Feliz Navidad.

ACTUALIZACIÓN: Estos son los mejores anuncios del año.

Etiquetas: blog, comunicación, marca, publicidad, publicidad emotiva, público objetivo

Después de que las famosas cuatro P`s del marketing: "Product", "Prize", "Place" and "Promotion" (producto, precio, distribución y comunicación); desde el punto de vista de la empresa, evolucionaran a las cuatro C`s desde el punto de vista del consumidor: "Consumidor" (necesidades), "Coste", "Conveniencia" y "Comunicación". Ahora en Webtreds nos presentan una evolución nueva para la web. Las cuatro R`s del marketing centrado en el consumidor: "Reveal", "Reward", "Respect" and "Retain" (mostrar, recompensar, respetar y retener).


Hay que prestar atención y concentrar el marketing de nuestra página web en mostrar un beneficio, objetivo o centro de interés único del site que se identifique con un segmento definido. Recompensar a la audiencia con ofertas y oportunidades especiales. Respetar nuestra audiencia, su relevancia y los aspectos subrayados por nuestros consumidores (opiniones y sugerencias). Y retener al usuario a través de una interacción imaginativa y divertida.

Esta es la evolución de las conocidas cuatro P`s del marketing a las cuatro R`s del marketing on-line.

Etiquetas: 4p`s del marketing, cuatro p`s del marketing, marketing on-line

Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

Etiquetas: blogosfera, comunicación, creación de marca, crossumer, experiencia de compra, feedback, identidad de marca, internet, marca, producción de marca, publicidad, público objetivo, Web 2.0