Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

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El viernes pasado se produjo una de las mayores caidas en bolsa de los últimos años y lejos de que las cosas se calmen, parece ser que continúa el nerviosismo. La principal causa de esta inestabilidad en el mercado bursátil es el declive del negocio inmobiliario en los EEUU. Se está produciendo un aumento en la morosidad a la hora del pago de hipotecas y por consiguiente un descenso en la disposición y liquidez monetaria de los bancos (de ahí la inyección de dinero de los bancos centrales para intentar controlar la caida en las bolsas).

No voy a hacer un análisis económico (que no es lo mio) ya que este blog no va de eso, sino de comunicación, marketing y publicidad. Me he encontrado con este artículo en Hitwise Intelligence en el que recogían el feedback que nos da la web sobre la actual situación bursatil, recogiendo el aumento de un 11% de las visitas a webs de información de negocios y un 13% de aumento en las visitas a webs de acciones y valores en páginas inglesas. Al igual que un aumento significativo en la búsqueda de información económica en los buscadores.


Aunque el artículo termina con la llamada a la calma sobre la preocupación del consumidor, puesto que los términos más buscados esos días eran el "tiempo", el "futbol", "lewis hamilton" y el "gran hermano". A mi me ha llamado la atención y he hecho mi búsqueda en google trends para ver cómo ha evolucionado en los últimos tiempos las búsquedas entorno a la situación de la vivienda (muy parecida a la que se vive en EEUU con un creciente índice de morosidad) en España. Y me ha llamado la atención la tendecia de las búsquedas sobre los términos "comprar piso" y "alquilar piso" como indicador de la confianza en que la situacción no tiene solución y al final nos toca comprar al precio que hay o que hay que alquilar y esperar un poco a ver que sucede con los precios.


Creo que la tendencia durante el 2007 habla por si sola. El feedback que nos da la web creo que refleja fielmente cuál está empezando a ser la situación "off-line". ¿Cuál crees que será la tendencia para los próximos meses? Deja tu comentario.

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Leo hoy en la revista de marketingnews.es que Al Ries pronostica el fracaso del iPhone al ser este un producto convergente en vez de ser un exitoso producto divergente que se posicione en la mente del consumidor en términos claros de saber en lo que consiste el producto, sus capacidades, características y soluciones que ofrece.

El conocido “gurú” del marketing y el posicionamiento viene a decir que el iphone fracasará porque es un teléfono, es una cámara, es una agenda, es un navegador web, es un reproductor mp3, es . . . . en definitiva que el que mucho abarca poco aprieta.

Estoy especialmente interesado en todo lo relacionado con el iphone y la política de comunicación y marketing que Apple está desarrollando para su lanzamiento y promoción, hasta ahora todos los pasos que Apple está dando a mi entender eran perfectos y un ejemplo de libro a seguir. Pero que quizá la máxima autoridad en marketing y posicionamiento pronostique su fracaso, me ha desorientado un poco.

A mi entender el iphone viene a resolver el problema de la acumulación de gadgets en el bolsillo por parte de los usuarios de tecnología (cámaras digitales, teléfono móvil, reproductor mp3, . . . ). En la lucha que las compañías tecnológicas están librando por ocupar un hueco en el bolsillo de estos usuarios creo que es una apuesta comprensible y acertada. Pero según Al Ries es esto precisamente su mayor debilidad; yo no coincido con su análisis y creo que sí que es una buena apuesta; pero lo digo con la boca pequeña pues el máximo experto es él.

Lo que creo que hará triunfar el iphone no es tanto si se posiciona como el mejor reproductor de mp3, como cámara de fotos de máxima resolución o como teléfono móvil de última generación; sino que se posicione como iphone, me explico. Siguiendo las enseñanzas que Al Ries predica, si no puedes llegar una categoría el primero o ser un líder en ella o incluso un buen segundo, una de las posibles salidas es crearte una categoría para posicionarte perfectamente en la mente del consumidor. Y creo que Apple lo está haciendo con el iphone, se está posicionando como “cool”, moderno, vanguardista, con todos los atributos que se relacionan con la marca Apple. Al entrar en un nuevo mercado como la telefonía móvil, Apple está entrando de lleno con una nueva categoría que podemos llamar “smart” para teléfonos y en esta categoría, Apple está muy bien posicionada.

Entrando en un mercado que se está segmentando como es el de la telefonía, creo que Apple no se confunde. ¿Será el caso del iphone recordado como un ejemplo a seguir dentro del estudio del marketing y el posicionamiento?. Yo sigo pensando que sí, pero resta ver, si será estudiado como un caso de éxito rotundo o como lo que puedo ser y no llegó a ser. Yo no lo creo.

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Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.

Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.

Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.

Etiquetas: blogosfera, internet, redes colaborativas, redes sociales, Web 2.0

Hola web, ya soy usuario 2.0. Este es mi primer post y en mi propio blog. No me lo puedo ni creer, no paro de repetirlo, pero ya soy usuario 2.0. Y qué significa esto? Que con este, mi primer input (este blog va sobre esto: comunicación), estoy empezando a contribuir con lo poquito que pueda a generar la web, internet, la sociedad de la información, la red de redes o como se quiera llamar.

Este blog va sobre comunicación, sobre la web y sobre todas las inquietudes e ideas que se me vayan pasando por la cabeza al respecto. Pretendo abordar todos los temas que me apasionan: el marketing, la publicidad, la comunicación, la sociedad de cosumo, el branding, la identidad, la generación de marca, . . . como creo que se pueden afrontar casi todos estos tópicos, en términos de comunicación (input > sistema > output > feedback > y vuelta a empezar).

Pero ya habrá tiempo para ir comentando, y espero formando entre toda la red, algo coherente sobre ello. Ahora a disfrutar de la condición de nuevo blogger. Pero no quisiera dejar pasar este primer post sin explicar lo que es la web 2.0 y nada mejor que ver el video del profesor Michael Wesh (Assistant Proffessor of Cultural Anthropology, Kansas State University, Digital etnography) tan visto y posteado en toda la blogosfera (yo no podía resistirme a que estubiera en mi primer post). Porque si alguien lo explica mejor que tu para qué lo vas a hacer peor que él; difundelo, distribuye su conocimiento, pásalo y no olvides ponerle tu tag.

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