Recoger el feedback del boca a boca de nuestros usuarios
0 Comments Published by Manuel Rodríguez on 29 junio 2007 at 17:23.
En el anterior post comentaba que "The consumer loves web 2.0" debido al placer que a todos nos produce opinar y ser escuchados. Hoy leo en eMarketer que cada vez más consumidores utilizan la web para expandir sus opiniones, el boca a boca, el dar consejo y buscar consejo sobre experiencias de gente como nosotros, de nuestros amigos o familiares. Si ya era importande dentro del proceso de decisión de compra, ahora con la ayuda y las facilidades que la web aporta a la hora de expandir el mensaje, se esta convirtiendo en pieza fundamental. No sólo en la búsqueda de consejo, sino a la hora de buscar el feedback de los consumidores por parte de las empresas, que no se deben que dar fuera de la conversación que mantienen sus usuarios y recoger sus impresiones, ideas y sentimientos hacia la forma en que perciben sus productos y qué esperan de ello a la hora de adquirirlos.
The rising roar of Word-of-Mouth hace cada vez más urgente para las empresas intentar recoger ese feedback de sus clientes y muchas de ellas intentan controlar esta conversación, pensando sacar partido de ella. Pero como se comenta en este mismo artículo:
The rising roar of Word-of-Mouth hace cada vez más urgente para las empresas intentar recoger ese feedback de sus clientes y muchas de ellas intentan controlar esta conversación, pensando sacar partido de ella. Pero como se comenta en este mismo artículo:
"Survey after survey reports that consumers consider word-of-mouth more credible than nearly any other kind of marketing, but the more that companies try to control it, the greater the risk of failure".Hay que estar atento de lo que se dice de nosotros y saber encajar las críticas (a nadie le gustan), pero de los errores es de lo más se tiene que aprender, aunque sólo sea para no volver a cometerlos. Este es el mejor modo de sacarle partido recogiendo un valiosísimo feedback de nuestros usuarios.
Etiquetas: creación de marca, decisión de compra, feedback, input, proceso de compra, redes sociales, Web 2.0
Realmente cuál es la causa del auge de la web 2.0. A parte del potencial que ofrece a la hora de relacionarse y crear comunidades (el sentido de pertenencia a una comunidad es uno de los rasgos que mejor definen al ser humano), en mi opinión uno de los factores que más han impulsado las comunidades y las redes 2.0 es la posibilidad de expresar las propias opiniones y sentir que son escuchadas y atendidas. Porque a todos nos gusta dar nuestra opinión y nuestro punto de vista y sentir que somos escuchados. Los anunciantes deben de escuchar a sus clientes para que estos sientan su marca como propia y se sientan escuchados para no pedir el divorcio de la marca.
Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.
Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.
Etiquetas: crossumer, experiencia de compra, feedback, publicidad, redes colaborativas, redes sociales, Web 2.0
El futuro de la red pasa por la integración de las aplicaciones y funcionalidades on-line en el dia a dia del mundo off-line. Esta es mi forma de ver las cosas. Como usuario, como consumidor, como telespectador, ciudadano o como se me quiera ver. Me da igual si veo la tele, escucho la radio, navego por la red o voy a ver un concierto en directo. Y sobre todo, me da igual la tecnología que haya detrás de todo ello: rayos catódicos, frecuencias moduladas, conexiones adsl, wi-fi, tecnologías umts. Lo que me interesan son los productos y servicios que se me ofrecen cada vez de una forma más sencilla e integrada y que me ayudan y se integran en mi día a día.
Hoy leía en theslogan (ya se que siempre les hago referencia, pero comparto mucho de lo que publican) que la nueva generación de Internet llegará al mercado en ocho años donde las nuevas tecnologías van a permitir una mayor conexión entre lo "virtual" y lo "real" (no se si esta distinción es ya oportuna):
"La web 2.0, que conjuga diferentes herramientas que favorecen la interacción del usuario con la red y la producción de sus propios contenidos, es sólo una escala en un largo viaje tecnológico que finalizará entre 2015 y 2020 con la aparición de una “web real y mundial”.
Este nuevo entorno de Internet se caracterizará por ser “un mundo virtual” con interfaces que tendrán en cuenta el contexto en el que se maneja el usuario.
¿En qué consiste la “Real World Web”? Básicamente, que el mundo de la web dejará de ser “virtual”, y pasará a ser compartido con el mundo “real”. Gracias a microprocesadores, sensores y aplicaciones, Internet podrá interactuar con lo concreto y material".
Estas, son declaraciones de David Cearley (vicepresidente de investigaciones en mercados de tecnología de la información de la consultora Gartner) quién esta convencido de esta evolución que yo comparto en gran medida con él. Baste como ejemplo, el siguiente video que esta semana publicaba esquizopedia en el que intel presenta una visión muy parecida sobre el futuro no tan lejano.
Hoy leía en theslogan (ya se que siempre les hago referencia, pero comparto mucho de lo que publican) que la nueva generación de Internet llegará al mercado en ocho años donde las nuevas tecnologías van a permitir una mayor conexión entre lo "virtual" y lo "real" (no se si esta distinción es ya oportuna):
"La web 2.0, que conjuga diferentes herramientas que favorecen la interacción del usuario con la red y la producción de sus propios contenidos, es sólo una escala en un largo viaje tecnológico que finalizará entre 2015 y 2020 con la aparición de una “web real y mundial”.
Este nuevo entorno de Internet se caracterizará por ser “un mundo virtual” con interfaces que tendrán en cuenta el contexto en el que se maneja el usuario.
¿En qué consiste la “Real World Web”? Básicamente, que el mundo de la web dejará de ser “virtual”, y pasará a ser compartido con el mundo “real”. Gracias a microprocesadores, sensores y aplicaciones, Internet podrá interactuar con lo concreto y material".
Estas, son declaraciones de David Cearley (vicepresidente de investigaciones en mercados de tecnología de la información de la consultora Gartner) quién esta convencido de esta evolución que yo comparto en gran medida con él. Baste como ejemplo, el siguiente video que esta semana publicaba esquizopedia en el que intel presenta una visión muy parecida sobre el futuro no tan lejano.
Etiquetas: comunicación, feedback, input, internet, medio de comunicación, redes sociales, sistema, usuarios, Web 2.0
Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.
Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.
Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.
Etiquetas: blogosfera, internet, redes colaborativas, redes sociales, Web 2.0
Redes sociales: nueva forma de pertenencia
0 Comments Published by Manuel Rodríguez on 19 marzo 2007 at 13:39.
Estan apareciendo numerosos post en los que se habla de twitter, una red social en la que se esta permanentemente conectado con nuestros contactos, en la que siempre se sabe lo que tu estas haciendo y lo que están haciendo tus contactos.
El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.
El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.
Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.
El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.
El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.
Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.
Etiquetas: comunicación, redes sociales, twitter, Web 2.0
Comentaba en el anterior post que intenet es el futuro porque pone en relación a un sin fin de usuarios que estan deseosos de colaborar para mejorar ideas entre todos en “redes colaborativas”. Y decía que esta característica la tienen que usar las empresas para mejorar sus productos pues son sus usuarios, sus beneficiarios y los máximos interesados en que un producto o marca mejore. Poque las cosas que hace uno mismo se notan que estan hechas con cariño.
Y hoy veo publicado este artículo en TechCrunch sobre dos proyectos web mejorados por sus usuarios. Se esta extendiendo y ya ha pasado a ser algo más que una moda el usuario-productor, que es tanto de los contenidos y ocio que disfruta, como de las aplicaciones con que los disfruta, ya sin adentrarnos en las redes sociales que comparten videos, fotos o favoritos.
Y hoy veo publicado este artículo en TechCrunch sobre dos proyectos web mejorados por sus usuarios. Se esta extendiendo y ya ha pasado a ser algo más que una moda el usuario-productor, que es tanto de los contenidos y ocio que disfruta, como de las aplicaciones con que los disfruta, ya sin adentrarnos en las redes sociales que comparten videos, fotos o favoritos.
Etiquetas: internet, redes colaborativas, redes sociales, usuario-productos, usuarios
