Cuál es la nueva definición de consumidor: el "Omni consumer". Después del "consumidor 2.0" y el "crossumer", llega el Omni consumer. El consumidor del siglo XXI, según un informe elaborado por IBM (referencia en Theslogan) es el consumidor escéptico, poderoso y conectado. Según el propio consumidor, es el consumidor que sabe lo que quiere, búsca, se informa, compara y compra sopesando los pros y los contra. Aunque en esta búsqueda racional, la opción elegida no sólo hace referencia a razones razonables, sino razones emocionales.

El Omni consumer.



Aunque siempre se apeló a la comparación y la elección racional del consumidor.

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En el anterior post comentaba que "The consumer loves web 2.0" debido al placer que a todos nos produce opinar y ser escuchados. Hoy leo en eMarketer que cada vez más consumidores utilizan la web para expandir sus opiniones, el boca a boca, el dar consejo y buscar consejo sobre experiencias de gente como nosotros, de nuestros amigos o familiares. Si ya era importande dentro del proceso de decisión de compra, ahora con la ayuda y las facilidades que la web aporta a la hora de expandir el mensaje, se esta convirtiendo en pieza fundamental. No sólo en la búsqueda de consejo, sino a la hora de buscar el feedback de los consumidores por parte de las empresas, que no se deben que dar fuera de la conversación que mantienen sus usuarios y recoger sus impresiones, ideas y sentimientos hacia la forma en que perciben sus productos y qué esperan de ello a la hora de adquirirlos.



The rising roar of Word-of-Mouth hace cada vez más urgente para las empresas intentar recoger ese feedback de sus clientes y muchas de ellas intentan controlar esta conversación, pensando sacar partido de ella. Pero como se comenta en este mismo artículo:

"Survey after survey reports that consumers consider word-of-mouth more credible than nearly any other kind of marketing, but the more that companies try to control it, the greater the risk of failure".

Hay que estar atento de lo que se dice de nosotros y saber encajar las críticas (a nadie le gustan), pero de los errores es de lo más se tiene que aprender, aunque sólo sea para no volver a cometerlos. Este es el mejor modo de sacarle partido recogiendo un valiosísimo feedback de nuestros usuarios.

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Todos los que rondan los treinta van ha entender enseguida que es esto de la publicidad emotiva al ver el nuevo anuncio de coca-cola dedicado a los treintañeros (yo aunque no me lo considero porque todavía me queda, me ha llegado). Segmento que tenía un poco olvidado últimamente en defensa de la pluralidad y el famoso "para todos" (para los altos, para los bajos, para los . . .). Esta bien dirigirse a todo el mercado, no hay que desechar consumidores, pero hay veces que recordar cuál es uno de nuestros segmentos y recordarles que son especiales para nuestra compañía.

La publicidad emotiva esta de total actualidad al haberse pasado de un modelo de compra basado en la elección racional del individuo basada en la comparación y elección de la mejor opción de compra. A un modelo de compra basado en la importancia e influencia de las emociones a la hora de decidir la compra, porque ya no se vende sólo un producto, sino que se venden experiencias y sensaciones. Una experiencia de compra positiva es uno de los factores más importantes a la hora de obtener la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. La otra, a mi entender, es formar con la ayuda de los clientes una identidad compartida, que los clientes y la marca puedan identificarse con ciertos valores y ahora, coca-cola lo hace en este comercial, recuerdos que compartir.

Que lo disfrutéis (via losmejoresanunciosdetelevision.com)

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Sigo dandole vueltas al post sobre cómo la publicidad juega con la posibilidad de cambio de roles entre consumidor y producto dado que ambos comparten ciertos rasgos identitarios.

Este es otro ejemplo de inversión de roles entre producto y cliente, porque sólo alguien como tú (con tu identidad) puede tener productos como estos (con esta identidad).

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En los últimos días seat ha lanzado la nueva campaña de su modelo seat León. El claim de la campaña ¿Quién posee a quién? Juega con el cambio de roles entre producto/consumidor. La implicación de las emociones en el proceso de compra abarcan desde el propio momento que surge la necesidad a satisfacer, el momento y forma en el que se decide como satisfacer esa necesidad, la explicación que el propio consumidor elabora de sus actos y el nivel de satisfacción después de usar el producto.

Por esta influencia en tantos instantes del proceso de decisión y compra es cada día más importante la implicación emocional del consumidor con el producto y qué mejor forma que siendo tú el propio producto, me explico. El producto que vende seat, a parte de su seat León, es la experiencia de poseer un coche: ser el dueño que es poseído por su objeto, “te regalan la necesidad de darle cuerda todos los días. Te regalan el miedo de perderlo, de que te lo roben”. Te venden la experiencia de tener un coche, con las preocupaciones, satisfacciones y sensaciones que ello conlleva.

Me parece todo un éxito la política de comunicación de seat con su “auto-emoción” en la que se le ofrece al consumidor la posibilidad de experimentar un sin fin de sensaciones. Más aún cuando el producto es un automóvil, que se ha convertido en uno de los productos que aportan identidad al individuo. Hoy en día vivimos en una sociedad donde una buena parte de la identidad del individuo viene condicionada por sus hábitos de consumo: determinado estilo de vida, consumo de determinados medios, de determinados productos, de determinado ocio, . . . por lo que, implicar emocionalmente al individuo con el producto puede ayudar tanto a la creación de la identidad de la marca como la del consumidor. Un proceso cuyo feedback entre consumidor y producto crea puntos de intereses comunes en la definición de ambas identidades. ¿quién posee a quién?, ¿quién caracteriza a quién?, ¿el producto al consumidor? O ¿el consumidor al producto?.

Aquí dejo la pieza para su disfrute: ser poseídos.

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Sigo hablando de lo que esta haciendo Apple tras la presentación de su iphone, la creación de marca. Que en una encuesta se afirme tan sólo entre el 1% y el 26% de los posibles compradores afirmarían comprar el iphone al precio que se esta barajando (en torno a los 500$) se explica ya que al contestar un cuestionario lo que se hace es racionalizar una respuesta. Pero en la decisión de compra intervienen muchos otros factores y uno de los más influyentes y sobre el que los anunciantes están cada vez más concienciados de su influencia, son las emociones.

Las emociones están cobrando un papel fundamental dentro de la creación de marca y la publicidad. Porque el iphone no deja de ser un teléfono de entre la gran cantidad que existen en el mercado, pero no sólo satisface la necesidad de poder comunicarse dónde y cuándo se quiera. Sino necesidades más emocionales como pueden ser el estar a la última, la distinción que da el objeto, la posesión de un objeto casi fetiche. La adquisición por parte del usuario de características que se le atribuyen al objeto como son distinción, exclusividad, modernidad, . . . . . cierto cool-factor, que se transmiten del objeto a la persona que lo posee. Esta transmisión de cualidades, en la que dos objetos próximos se contagian recíprocamente de sus características, acompaña al hombre desde siempre (tengo que escribir un post expecífico sobre esto).

Por todo esto, no se me ocurre mejor lugar donde poder emplazar el primer comercial del iphone, sino rodeado del glamour, distinción, éxito relacionado, exclusividad, . . . que la Gala de los Oscars, participantes y la creatividad del spot pueden aportar al producto.

Un ejemplo de lo que es la publicidad emotiva, aparte de cualquier spot de coches, aparece publicada hoy en Brief Blog, donde lo más llamativo es la llamada a la emoción que transmite la publicidad.

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