Cuál es la nueva definición de consumidor: el "Omni consumer". Después del "consumidor 2.0" y el "crossumer", llega el Omni consumer. El consumidor del siglo XXI, según un informe elaborado por IBM (referencia en Theslogan) es el consumidor escéptico, poderoso y conectado. Según el propio consumidor, es el consumidor que sabe lo que quiere, búsca, se informa, compara y compra sopesando los pros y los contra. Aunque en esta búsqueda racional, la opción elegida no sólo hace referencia a razones razonables, sino razones emocionales.

El Omni consumer.



Aunque siempre se apeló a la comparación y la elección racional del consumidor.

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Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

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Realmente cuál es la causa del auge de la web 2.0. A parte del potencial que ofrece a la hora de relacionarse y crear comunidades (el sentido de pertenencia a una comunidad es uno de los rasgos que mejor definen al ser humano), en mi opinión uno de los factores que más han impulsado las comunidades y las redes 2.0 es la posibilidad de expresar las propias opiniones y sentir que son escuchadas y atendidas. Porque a todos nos gusta dar nuestra opinión y nuestro punto de vista y sentir que somos escuchados. Los anunciantes deben de escuchar a sus clientes para que estos sientan su marca como propia y se sientan escuchados para no pedir el divorcio de la marca.



Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.

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Ya ha aparecido el nuevo anuncio del iphone de Apple y como todo lo que rodea a la niña bonita de Apple ha despertado mucha expectación.

http://es.theinquirer.net/2007/06/04/el_iphone_para_el_29_de_junio.html

http://www.pixelydixel.com/2007/06/el-anuncio-del-iphone.html

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Apple
/pondra/venta/iPhone/proximo/29/junio/cdsemp/20070604cdscdsemp_4/Tes/

http://alt1040.com/archivo/2007/06/04/finalmente-tendremos-iphone-el-29-de-junio/

Después de que Apple anunciara el lanzamiento de su telefono móvil tras una campaña magnífica de buzz-marketing, todos esperamos a ver sus apuestas de comunicación y sobre todo sus comerciales.

Después de su presentación en sociedad rodeado del glamour y distinción que tan sólo las estrellas de Hollywood pueden aportar. Apple apuesta por enseñar las características y funcionalidades de su producto. "Ya sabes como somos en apple: a la última moda, somos cool, con estilo, . . . . " ahora toca mostrar las bondades del producto. Porque seas todo lo cool o fashion que quieras, si no tienes un buen producto no tienes nada y el iphone parece que lo es.

Y qué será lo próximo, yo no lo sé; pero si se lo que yo haría, y enseñaría mi producto dentro de su contexto, en el contexto de uso del iphone y cómo va ha satisfacer las necesidades de su poseedor. Enseñar el producto, sólo no basta, hay que enseñar el beneficio que se saca de él, que experiencia va a sentir su dueño al usarlo.

Seguro que ya hay algún creativo dandole vueltas a cómo poder mostrar la satisfacción que el usuario del iphone va ha experimentar. De momento tenemos sus características.

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Todos los que rondan los treinta van ha entender enseguida que es esto de la publicidad emotiva al ver el nuevo anuncio de coca-cola dedicado a los treintañeros (yo aunque no me lo considero porque todavía me queda, me ha llegado). Segmento que tenía un poco olvidado últimamente en defensa de la pluralidad y el famoso "para todos" (para los altos, para los bajos, para los . . .). Esta bien dirigirse a todo el mercado, no hay que desechar consumidores, pero hay veces que recordar cuál es uno de nuestros segmentos y recordarles que son especiales para nuestra compañía.

La publicidad emotiva esta de total actualidad al haberse pasado de un modelo de compra basado en la elección racional del individuo basada en la comparación y elección de la mejor opción de compra. A un modelo de compra basado en la importancia e influencia de las emociones a la hora de decidir la compra, porque ya no se vende sólo un producto, sino que se venden experiencias y sensaciones. Una experiencia de compra positiva es uno de los factores más importantes a la hora de obtener la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. La otra, a mi entender, es formar con la ayuda de los clientes una identidad compartida, que los clientes y la marca puedan identificarse con ciertos valores y ahora, coca-cola lo hace en este comercial, recuerdos que compartir.

Que lo disfrutéis (via losmejoresanunciosdetelevision.com)

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Yo no soy muy apasionado del futbol, pero me gusta ver un buen partido y sobre todo una buena jugada y un buen gol. El de Messi el otro día en la semifinal de la copa del rey es una de estas jugadas que a todos nos gusta ver y disfrutar. Por ello adidas enseguida completo el spot de Messi "impossible is nothing" con la genialidad de sobreponerle el audio de uno de los goles más conocidos de maradona.





Y ahora veo via Briefblog el siguiente impreso.



Copy: ¿Qué significa exactamente imposible?. ¿Que nadie cree que pueda hacerse?. Pensar "imposible" es una un pretexto para pararse aquí, para dejarse atrapar. Es la fracción de segundo que necesita tu adversario para robarte el balón. ¿Lo ves?. Después de todo no era tan difícil, era simplemente imposible.

Este, creo que es un buen ejemplo en el que se aprovecha una oportunidad de marketing donde se une la comunicación de adidas con la emoción del consumidor al ver el gol de Messi el otro día. Nada mejor para adidas que se haga realidad el claim de su campaña, Impossible is nothing, demostrar que su promesa de compra (realizar lo imposible, superarse) se puede llevar a la práctica.

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Sigo dandole vueltas al post sobre cómo la publicidad juega con la posibilidad de cambio de roles entre consumidor y producto dado que ambos comparten ciertos rasgos identitarios.

Este es otro ejemplo de inversión de roles entre producto y cliente, porque sólo alguien como tú (con tu identidad) puede tener productos como estos (con esta identidad).

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En los últimos días seat ha lanzado la nueva campaña de su modelo seat León. El claim de la campaña ¿Quién posee a quién? Juega con el cambio de roles entre producto/consumidor. La implicación de las emociones en el proceso de compra abarcan desde el propio momento que surge la necesidad a satisfacer, el momento y forma en el que se decide como satisfacer esa necesidad, la explicación que el propio consumidor elabora de sus actos y el nivel de satisfacción después de usar el producto.

Por esta influencia en tantos instantes del proceso de decisión y compra es cada día más importante la implicación emocional del consumidor con el producto y qué mejor forma que siendo tú el propio producto, me explico. El producto que vende seat, a parte de su seat León, es la experiencia de poseer un coche: ser el dueño que es poseído por su objeto, “te regalan la necesidad de darle cuerda todos los días. Te regalan el miedo de perderlo, de que te lo roben”. Te venden la experiencia de tener un coche, con las preocupaciones, satisfacciones y sensaciones que ello conlleva.

Me parece todo un éxito la política de comunicación de seat con su “auto-emoción” en la que se le ofrece al consumidor la posibilidad de experimentar un sin fin de sensaciones. Más aún cuando el producto es un automóvil, que se ha convertido en uno de los productos que aportan identidad al individuo. Hoy en día vivimos en una sociedad donde una buena parte de la identidad del individuo viene condicionada por sus hábitos de consumo: determinado estilo de vida, consumo de determinados medios, de determinados productos, de determinado ocio, . . . por lo que, implicar emocionalmente al individuo con el producto puede ayudar tanto a la creación de la identidad de la marca como la del consumidor. Un proceso cuyo feedback entre consumidor y producto crea puntos de intereses comunes en la definición de ambas identidades. ¿quién posee a quién?, ¿quién caracteriza a quién?, ¿el producto al consumidor? O ¿el consumidor al producto?.

Aquí dejo la pieza para su disfrute: ser poseídos.

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Sigo maravillado con el mimo que apple presenta todos sus productos, cnetnews.com nos muestra en este video presentación del apple tv cómo un usuario o cliente puede empezar a disfrutar de su servicio o producto sin haber llegado a probarlo. Vemos la importancia que tienen todos los pequeños detalles en el proceso y la experiencia de compra para poder conseguir la satisfacción de los clientes o usuarios.

Porque a parte de ser un buen producto, el consumidor tiene que percibir, sentir (hasta con el olfato) que su nueva adquisición es lo que él andaba buscando. A parte de tener que satisfacer unas mínimas expectativas surgidas de ser la marca que es (podían facilitar mucho más el acceso al mando).

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