Cuál es la nueva definición de consumidor: el "Omni consumer". Después del "consumidor 2.0" y el "crossumer", llega el Omni consumer. El consumidor del siglo XXI, según un informe elaborado por IBM (referencia en Theslogan) es el consumidor escéptico, poderoso y conectado. Según el propio consumidor, es el consumidor que sabe lo que quiere, búsca, se informa, compara y compra sopesando los pros y los contra. Aunque en esta búsqueda racional, la opción elegida no sólo hace referencia a razones razonables, sino razones emocionales.

El Omni consumer.



Aunque siempre se apeló a la comparación y la elección racional del consumidor.

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Llegó la navidad, época de consumo por excelencia, y con ella las campañas de navidad. Por difícil que parezca, cada año nos siguen sorprendiendo. Este año, para mi la mejor campaña de publicidad de estas navidades no es para Codorniú (que me encanta), ni para Coca-cola (que desarrolla la fantástica campaña del año pasado); sino, para los chicos de la Despensa. Que con este trabajo de promoción de los reyes magos han bordado el concepto anti-Santa. Por la relevancia del mensaje y la pertinencia del código empleado, creo que llegará perfectamente al público deseado (a mi me ha tocado).

Este es el rap de los reyes magos y el site de la campaña www.yosoydelosreyesmagos.com.



Disfrutar de la campaña y Feliz Navidad.

ACTUALIZACIÓN: Estos son los mejores anuncios del año.

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Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

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En el anterior post sobre el mensaje o el medio de comunicación defendía el contenido como núcleo de información básico del mensaje en toda comunicación. Pero también señalaba la importancia de poder compartir el mismo código como base de entendimiento. Es importante saber aprovechar el código propio de cada canal para transmitir el mensaje que se quiere y poder provocar así la reacción que se desee.

Por ejemplo, si mi producto es una televisión que graba. No tengo por qué publicitarla como el nuevo modelo de Televisor Time Machine Digital LCD de 32" Pulgadas con TDT Integrado, con disco duro de 160 gigas y Xd-Engine (ya apunté en otro post que me da igual qué tecnología haya detrás de las cosas, lo que me interesa es que me hagan la vida más fácil; en el futuro de la red on-off line). Tan importante como puede ser el canal entre emisor y receptor o que estos dos interlocutores compartan el mismo "idioma" o "lenguaje" es que las partes que intervienen en la comunicación compartan significados y significantes. Porque si una televisión graba, me queda claro que es una televisión que me permite ver programas y grabar programas. No necesito saber qué hay detrás, ni saber qué componentes tiene ni nada de esto. Esta es una información que investigaré o que me deberá ser accesible en otro momento, pero en una primera instancia me interesa conocer lo más básico, cuál es la característica que define a este producto.


Del mismo modo a la empresa anunciante le interesa utilizar una comunicación rápida y sencilla para que quede claro cuál es la ventaja de su producto respecto del resto de productos del mercado. La necesidad de este tipo de comunicación no viene marcada por el producto o el consumidor, sino por el tiempo de saturación de información y mensajes publicitarios que nos ha tocado vivir en la actual sociedad de la información.(Aquí se encuentran las características completas del modelo de televisión).

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Realmente cuál es la causa del auge de la web 2.0. A parte del potencial que ofrece a la hora de relacionarse y crear comunidades (el sentido de pertenencia a una comunidad es uno de los rasgos que mejor definen al ser humano), en mi opinión uno de los factores que más han impulsado las comunidades y las redes 2.0 es la posibilidad de expresar las propias opiniones y sentir que son escuchadas y atendidas. Porque a todos nos gusta dar nuestra opinión y nuestro punto de vista y sentir que somos escuchados. Los anunciantes deben de escuchar a sus clientes para que estos sientan su marca como propia y se sientan escuchados para no pedir el divorcio de la marca.



Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.

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Ya ha aparecido el nuevo anuncio del iphone de Apple y como todo lo que rodea a la niña bonita de Apple ha despertado mucha expectación.

http://es.theinquirer.net/2007/06/04/el_iphone_para_el_29_de_junio.html

http://www.pixelydixel.com/2007/06/el-anuncio-del-iphone.html

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Apple
/pondra/venta/iPhone/proximo/29/junio/cdsemp/20070604cdscdsemp_4/Tes/

http://alt1040.com/archivo/2007/06/04/finalmente-tendremos-iphone-el-29-de-junio/

Después de que Apple anunciara el lanzamiento de su telefono móvil tras una campaña magnífica de buzz-marketing, todos esperamos a ver sus apuestas de comunicación y sobre todo sus comerciales.

Después de su presentación en sociedad rodeado del glamour y distinción que tan sólo las estrellas de Hollywood pueden aportar. Apple apuesta por enseñar las características y funcionalidades de su producto. "Ya sabes como somos en apple: a la última moda, somos cool, con estilo, . . . . " ahora toca mostrar las bondades del producto. Porque seas todo lo cool o fashion que quieras, si no tienes un buen producto no tienes nada y el iphone parece que lo es.

Y qué será lo próximo, yo no lo sé; pero si se lo que yo haría, y enseñaría mi producto dentro de su contexto, en el contexto de uso del iphone y cómo va ha satisfacer las necesidades de su poseedor. Enseñar el producto, sólo no basta, hay que enseñar el beneficio que se saca de él, que experiencia va a sentir su dueño al usarlo.

Seguro que ya hay algún creativo dandole vueltas a cómo poder mostrar la satisfacción que el usuario del iphone va ha experimentar. De momento tenemos sus características.

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Google va a dar un giro de tuerca más a su sistema de publicidad AdWords, ahora no se va a pagar los clics que lleven tráfico a tu web, ni por tantos miles de impresiones en su red contextual, sino por acción completada dentro de nuestra web, es el Pay per Action.
El nuevo sistema en beta que permitirá pagar sólo por la publicidad efectiva que logra que nuestro usuario potencial realice una acción concreta en nuestra web: una compra, una subscripción a un boletín, . . . este sistema de pago por acción garantiza casi al completo el retorno de la inversión, pues sólo pagas por la acción completa.
Un nuevo giro de tuercas que ajusta más el retorno de la inversión en el canal on-line.

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Sigo hablando de lo que esta haciendo Apple tras la presentación de su iphone, la creación de marca. Que en una encuesta se afirme tan sólo entre el 1% y el 26% de los posibles compradores afirmarían comprar el iphone al precio que se esta barajando (en torno a los 500$) se explica ya que al contestar un cuestionario lo que se hace es racionalizar una respuesta. Pero en la decisión de compra intervienen muchos otros factores y uno de los más influyentes y sobre el que los anunciantes están cada vez más concienciados de su influencia, son las emociones.

Las emociones están cobrando un papel fundamental dentro de la creación de marca y la publicidad. Porque el iphone no deja de ser un teléfono de entre la gran cantidad que existen en el mercado, pero no sólo satisface la necesidad de poder comunicarse dónde y cuándo se quiera. Sino necesidades más emocionales como pueden ser el estar a la última, la distinción que da el objeto, la posesión de un objeto casi fetiche. La adquisición por parte del usuario de características que se le atribuyen al objeto como son distinción, exclusividad, modernidad, . . . . . cierto cool-factor, que se transmiten del objeto a la persona que lo posee. Esta transmisión de cualidades, en la que dos objetos próximos se contagian recíprocamente de sus características, acompaña al hombre desde siempre (tengo que escribir un post expecífico sobre esto).

Por todo esto, no se me ocurre mejor lugar donde poder emplazar el primer comercial del iphone, sino rodeado del glamour, distinción, éxito relacionado, exclusividad, . . . que la Gala de los Oscars, participantes y la creatividad del spot pueden aportar al producto.

Un ejemplo de lo que es la publicidad emotiva, aparte de cualquier spot de coches, aparece publicada hoy en Brief Blog, donde lo más llamativo es la llamada a la emoción que transmite la publicidad.

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