Que pasa cuando tu negocio, tu página web o tu aplicación no se centran en los usuarios que la van a utilizar?. Pues puede que te pase lo mismo que al Ayuntamiento de Madrid. El diario 20Minutos se hacía eco ayer de la siguiente noticia La nueva M-30 se atasca "porgue no la saben usar".
Esta suele ser la respuesta cuando se presenta un nuevo producto o servicio sin éxito. Yo no digo que la obra de la M-30 no sea una obra bien diseñada o bien ejecutada, sino que no se ha hecho respetando las necesidades y características de sus usuarios.
Cuando se intenta desarrollar un producto de éxito se necesita tener siempre presente a su usuario e intentar durante todo el proceso recoger su feedback sobre el funcionamiento y utilidad del producto. Necesitaban los ciudadanos de Madrid el soterramiento de la M-30 o quizá una mejora sustacial del transporte público?. Esperemos por lo menos que se haya realizado bien el trabajo y la curva de aprendizaje para los conductores madrileños sea lo más rápida y simple posible.
Esta suele ser la respuesta cuando se presenta un nuevo producto o servicio sin éxito. Yo no digo que la obra de la M-30 no sea una obra bien diseñada o bien ejecutada, sino que no se ha hecho respetando las necesidades y características de sus usuarios.
Cuando se intenta desarrollar un producto de éxito se necesita tener siempre presente a su usuario e intentar durante todo el proceso recoger su feedback sobre el funcionamiento y utilidad del producto. Necesitaban los ciudadanos de Madrid el soterramiento de la M-30 o quizá una mejora sustacial del transporte público?. Esperemos por lo menos que se haya realizado bien el trabajo y la curva de aprendizaje para los conductores madrileños sea lo más rápida y simple posible.
Etiquetas: feedback, usabilidad, usuarios
Otro ejemplo de inversión de roles
Published by Manuel Rodríguez on 26 marzo 2007 at 17:23.
Sigo dandole vueltas al post sobre cómo la publicidad juega con la posibilidad de cambio de roles entre consumidor y producto dado que ambos comparten ciertos rasgos identitarios.
Este es otro ejemplo de inversión de roles entre producto y cliente, porque sólo alguien como tú (con tu identidad) puede tener productos como estos (con esta identidad).
Este es otro ejemplo de inversión de roles entre producto y cliente, porque sólo alguien como tú (con tu identidad) puede tener productos como estos (con esta identidad).
Etiquetas: creación de marca, decisión de compra, emociones, experiencia de compra, identidad de marca, proceso de compra, publicidad emotiva, usuario-productos, valor añadido
Qué es el Behavioral Targeting
Published by Manuel Rodríguez on at 17:12.
El Behavioral Targeting es una técnica de investigación de marketing basada en el estudio del comportamiento on-line de nuestros clientes.
Hoy aparecía en Theslogan un ejemplo de tipología de usuario que PIXmania.com ha realizado analizando a sus clientes. Este feedback que PIXmania recoge de sus clientes le va a permitir desarrollar una mejor relación con sus clietes a los que podrá ofrecer productos y servicios acordes a su perfil.
Esta es una pequeña presentación que explica qué es el Behavioral Targeting.
Hoy aparecía en Theslogan un ejemplo de tipología de usuario que PIXmania.com ha realizado analizando a sus clientes. Este feedback que PIXmania recoge de sus clientes le va a permitir desarrollar una mejor relación con sus clietes a los que podrá ofrecer productos y servicios acordes a su perfil.
Esta es una pequeña presentación que explica qué es el Behavioral Targeting.
Quién posee a quién
Published by Manuel Rodríguez on 24 marzo 2007 at 20:48.
En los últimos días seat ha lanzado la nueva campaña de su modelo seat León. El claim de la campaña ¿Quién posee a quién? Juega con el cambio de roles entre producto/consumidor. La implicación de las emociones en el proceso de compra abarcan desde el propio momento que surge la necesidad a satisfacer, el momento y forma en el que se decide como satisfacer esa necesidad, la explicación que el propio consumidor elabora de sus actos y el nivel de satisfacción después de usar el producto.
Por esta influencia en tantos instantes del proceso de decisión y compra es cada día más importante la implicación emocional del consumidor con el producto y qué mejor forma que siendo tú el propio producto, me explico. El producto que vende seat, a parte de su seat León, es la experiencia de poseer un coche: ser el dueño que es poseído por su objeto, “te regalan la necesidad de darle cuerda todos los días. Te regalan el miedo de perderlo, de que te lo roben”. Te venden la experiencia de tener un coche, con las preocupaciones, satisfacciones y sensaciones que ello conlleva.
Me parece todo un éxito la política de comunicación de seat con su “auto-emoción” en la que se le ofrece al consumidor la posibilidad de experimentar un sin fin de sensaciones. Más aún cuando el producto es un automóvil, que se ha convertido en uno de los productos que aportan identidad al individuo. Hoy en día vivimos en una sociedad donde una buena parte de la identidad del individuo viene condicionada por sus hábitos de consumo: determinado estilo de vida, consumo de determinados medios, de determinados productos, de determinado ocio, . . . por lo que, implicar emocionalmente al individuo con el producto puede ayudar tanto a la creación de la identidad de la marca como la del consumidor. Un proceso cuyo feedback entre consumidor y producto crea puntos de intereses comunes en la definición de ambas identidades. ¿quién posee a quién?, ¿quién caracteriza a quién?, ¿el producto al consumidor? O ¿el consumidor al producto?.
Aquí dejo la pieza para su disfrute: ser poseídos.
Etiquetas: creación de marca, decisión de compra, emociones, experiencia de compra, identidad de marca, proceso de compra, publicidad emotiva, usuario-productos, valor añadido
Google va a dar un giro de tuerca más a su sistema de publicidad AdWords, ahora no se va a pagar los clics que lleven tráfico a tu web, ni por tantos miles de impresiones en su red contextual, sino por acción completada dentro de nuestra web, es el Pay per Action.
El nuevo sistema en beta que permitirá pagar sólo por la publicidad efectiva que logra que nuestro usuario potencial realice una acción concreta en nuestra web: una compra, una subscripción a un boletín, . . . este sistema de pago por acción garantiza casi al completo el retorno de la inversión, pues sólo pagas por la acción completa.
Un nuevo giro de tuercas que ajusta más el retorno de la inversión en el canal on-line.
Etiquetas: Adwords, publicidad, valor añadido
Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.
Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.
Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.
Etiquetas: blogosfera, internet, redes colaborativas, redes sociales, Web 2.0
Sigo maravillado con el mimo que apple presenta todos sus productos, cnetnews.com nos muestra en este video presentación del apple tv cómo un usuario o cliente puede empezar a disfrutar de su servicio o producto sin haber llegado a probarlo. Vemos la importancia que tienen todos los pequeños detalles en el proceso y la experiencia de compra para poder conseguir la satisfacción de los clientes o usuarios.
Porque a parte de ser un buen producto, el consumidor tiene que percibir, sentir (hasta con el olfato) que su nueva adquisición es lo que él andaba buscando. A parte de tener que satisfacer unas mínimas expectativas surgidas de ser la marca que es (podían facilitar mucho más el acceso al mando).
Porque a parte de ser un buen producto, el consumidor tiene que percibir, sentir (hasta con el olfato) que su nueva adquisición es lo que él andaba buscando. A parte de tener que satisfacer unas mínimas expectativas surgidas de ser la marca que es (podían facilitar mucho más el acceso al mando).
Etiquetas: deseo, emociones, experiencia de compra, identidad de marca, proceso de compra, producción de marca
Redes sociales: nueva forma de pertenencia
0 Comments Published by Manuel Rodríguez on 19 marzo 2007 at 13:39.
Estan apareciendo numerosos post en los que se habla de twitter, una red social en la que se esta permanentemente conectado con nuestros contactos, en la que siempre se sabe lo que tu estas haciendo y lo que están haciendo tus contactos.
El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.
El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.
Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.
El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.
El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.
Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.
Etiquetas: comunicación, redes sociales, twitter, Web 2.0
Ya esta diponible el nuevo informe que la AIMC realiza sobre los usuarios de internet. Habrá que hecharle un vistazo a los resultados y ver cómo es el perfil del usuario de internet. Por ahora tan sólo quiero hacer un comentario sobre la forma en que se realiza la muestra objeto de estudio. El propio informe puntualiza:
Muestreo: El problema básico inicial para seleccionar una muestra de internautas es la inexistencia de un marco muestral de referencia sobre el que efectuar la selección. Es decir, no existe un directorio mínimamente fiable y completo de las personas que utilizan la Red, del que se pueda extraer una muestra aleatoria que permita, con las garantías estadísticas que el muestreo probabilístico proporciona, la generalización al universo de usuarios de Internet los resultados obtenidos en la muestra.
A resultas de esta carencia, una muestra estadísticamente representativa de los usuarios de Internet generalmente se consigue a través de una investigación probabilística sobre la población total. Ello conlleva un fuerte factor de ineficiencia, dada la todavía no muy elevada penetración del uso de Internet en el conjunto de la población.
El sistema que se ha utilizado en este estudio, colocación de un “banner” de llamada a la encuesta en un número amplio de sitios web y, al mismo tiempo, divulgar la existencia del estudio a través de distintos medios de comunicación, no responde a los requisitos del muestro probabilístico, donde todos los individuos del colectivo bajo estudio tienen una probabilidad conocida de ser incluidos en la muestra.
Las características implícitas en el diseño, que no permiten garantizar la equiprobabilidad de selección entre los individuos de la población bajo estudio, son las siguientes:
• La oportunidad de encontrar ocasionalmente el “banner” durante la navegación por la
Web está limitada a los visitantes de los sitios web que han colaborado en el estudio.
• La probabilidad de exposición al “banner” es directamente proporcional a la frecuencia
e intensidad en el uso de la red. No sólo porque con el mayor uso se incrementa la
posibilidad de arribar a un sitio web colaborador, sino porque dentro de los visitantes a
uno cualquiera de esos sitios, la probabilidad de encuentro con la encuesta es
proporcional al número de visitas al mismo.
• La muestra final no es el resultado de una selección realizada desde la administración
del estudio, sino que simplemente se incluye a aquellas personas que voluntariamente
han aceptado y decidido colaborar (muestra autoseleccionada).
Sin cambiar la esencia fundamental de estas consideraciones inherentes al diseño del estudio, cabe hacer
constar algunos comentarios a las mismas:
• Dada la amplitud en el número de sitios web que han colaborado, la diversidad de
contenidos y usos que abarcan y el fuerte impacto en el tráfico de la red que muchos de
ellos tienen, es razonable esperar que sus visitantes deben potencialmente representar a
un amplio espectro de los usuarios de Internet en relación a una buena parte de las
informaciones solicitadas.
• La autoselección de la muestra está implícita, en mayor o menor grado, en todos los
estudios basados en entrevistas ya que la negativa a colaborar, fenómeno siempre
presente, implica de alguna manera un cierto grado de autoselección en la muestra final.
• La dirección del sesgo que se obtiene con el procedimiento utilizado es conocida y ha
sido suficientemente estudiada. La muestra sobrerrepresenta a los internautas que hacen
un uso más intenso de la red, los más experimentados, etc. Este hecho puede incluso
percibirse como una ventaja ya que refiere los resultados a aquellos usuarios más
significativos.
Sólamente por el mero hecho de hacer incapie de estos detalles en la ficha técnica del estudio se observa la fiabilidad de los resultados que se pueden extraer (la ficha técnica es una de las partes más importantes de un estudio y que muchas veces se deja en el olvido). Hay que ser consciente a la hora de sacar conclusiones de un estudio de cosas tales como la forma en que han sido recogidos los datos, la muestra utilizada, el índice de respuesta, el modo de recolección de individuos, . . . . para poder sacar unas conclusiones que nos ayuden a entender lo que esta pasando en realidad y no nos formemos una idea equivocada.
Muestreo: El problema básico inicial para seleccionar una muestra de internautas es la inexistencia de un marco muestral de referencia sobre el que efectuar la selección. Es decir, no existe un directorio mínimamente fiable y completo de las personas que utilizan la Red, del que se pueda extraer una muestra aleatoria que permita, con las garantías estadísticas que el muestreo probabilístico proporciona, la generalización al universo de usuarios de Internet los resultados obtenidos en la muestra.
A resultas de esta carencia, una muestra estadísticamente representativa de los usuarios de Internet generalmente se consigue a través de una investigación probabilística sobre la población total. Ello conlleva un fuerte factor de ineficiencia, dada la todavía no muy elevada penetración del uso de Internet en el conjunto de la población.
El sistema que se ha utilizado en este estudio, colocación de un “banner” de llamada a la encuesta en un número amplio de sitios web y, al mismo tiempo, divulgar la existencia del estudio a través de distintos medios de comunicación, no responde a los requisitos del muestro probabilístico, donde todos los individuos del colectivo bajo estudio tienen una probabilidad conocida de ser incluidos en la muestra.
Las características implícitas en el diseño, que no permiten garantizar la equiprobabilidad de selección entre los individuos de la población bajo estudio, son las siguientes:
• La oportunidad de encontrar ocasionalmente el “banner” durante la navegación por la
Web está limitada a los visitantes de los sitios web que han colaborado en el estudio.
• La probabilidad de exposición al “banner” es directamente proporcional a la frecuencia
e intensidad en el uso de la red. No sólo porque con el mayor uso se incrementa la
posibilidad de arribar a un sitio web colaborador, sino porque dentro de los visitantes a
uno cualquiera de esos sitios, la probabilidad de encuentro con la encuesta es
proporcional al número de visitas al mismo.
• La muestra final no es el resultado de una selección realizada desde la administración
del estudio, sino que simplemente se incluye a aquellas personas que voluntariamente
han aceptado y decidido colaborar (muestra autoseleccionada).
Sin cambiar la esencia fundamental de estas consideraciones inherentes al diseño del estudio, cabe hacer
constar algunos comentarios a las mismas:
• Dada la amplitud en el número de sitios web que han colaborado, la diversidad de
contenidos y usos que abarcan y el fuerte impacto en el tráfico de la red que muchos de
ellos tienen, es razonable esperar que sus visitantes deben potencialmente representar a
un amplio espectro de los usuarios de Internet en relación a una buena parte de las
informaciones solicitadas.
• La autoselección de la muestra está implícita, en mayor o menor grado, en todos los
estudios basados en entrevistas ya que la negativa a colaborar, fenómeno siempre
presente, implica de alguna manera un cierto grado de autoselección en la muestra final.
• La dirección del sesgo que se obtiene con el procedimiento utilizado es conocida y ha
sido suficientemente estudiada. La muestra sobrerrepresenta a los internautas que hacen
un uso más intenso de la red, los más experimentados, etc. Este hecho puede incluso
percibirse como una ventaja ya que refiere los resultados a aquellos usuarios más
significativos.
Sólamente por el mero hecho de hacer incapie de estos detalles en la ficha técnica del estudio se observa la fiabilidad de los resultados que se pueden extraer (la ficha técnica es una de las partes más importantes de un estudio y que muchas veces se deja en el olvido). Hay que ser consciente a la hora de sacar conclusiones de un estudio de cosas tales como la forma en que han sido recogidos los datos, la muestra utilizada, el índice de respuesta, el modo de recolección de individuos, . . . . para poder sacar unas conclusiones que nos ayuden a entender lo que esta pasando en realidad y no nos formemos una idea equivocada.
Etiquetas: analítica web, muestreo, usuarios
Todos, incluido el mismísimo Google, saben de la importancia de recoger el feedback de sus usuarios para mejorar su servicio y producto para satisfacer mejor las exigencias de sus usuarios. Esta facilidad de comunicación es una de las mayores fortalezas que ofrece la web y si hasta el mismísimo Google hace un llamamiento a la acción de sus usuarios por algo será, que de esto de internet algo saben.
Etiquetas: comunicación, feedback, usuarios, Web 2.0
Sigo hablando de lo que esta haciendo Apple tras la presentación de su iphone, la creación de marca. Que en una encuesta se afirme tan sólo entre el 1% y el 26% de los posibles compradores afirmarían comprar el iphone al precio que se esta barajando (en torno a los 500$) se explica ya que al contestar un cuestionario lo que se hace es racionalizar una respuesta. Pero en la decisión de compra intervienen muchos otros factores y uno de los más influyentes y sobre el que los anunciantes están cada vez más concienciados de su influencia, son las emociones.
Las emociones están cobrando un papel fundamental dentro de la creación de marca y la publicidad. Porque el iphone no deja de ser un teléfono de entre la gran cantidad que existen en el mercado, pero no sólo satisface la necesidad de poder comunicarse dónde y cuándo se quiera. Sino necesidades más emocionales como pueden ser el estar a la última, la distinción que da el objeto, la posesión de un objeto casi fetiche. La adquisición por parte del usuario de características que se le atribuyen al objeto como son distinción, exclusividad, modernidad, . . . . . cierto cool-factor, que se transmiten del objeto a la persona que lo posee. Esta transmisión de cualidades, en la que dos objetos próximos se contagian recíprocamente de sus características, acompaña al hombre desde siempre (tengo que escribir un post expecífico sobre esto).
Por todo esto, no se me ocurre mejor lugar donde poder emplazar el primer comercial del iphone, sino rodeado del glamour, distinción, éxito relacionado, exclusividad, . . . que la Gala de los Oscars, participantes y la creatividad del spot pueden aportar al producto.
Un ejemplo de lo que es la publicidad emotiva, aparte de cualquier spot de coches, aparece publicada hoy en Brief Blog, donde lo más llamativo es la llamada a la emoción que transmite la publicidad.
Las emociones están cobrando un papel fundamental dentro de la creación de marca y la publicidad. Porque el iphone no deja de ser un teléfono de entre la gran cantidad que existen en el mercado, pero no sólo satisface la necesidad de poder comunicarse dónde y cuándo se quiera. Sino necesidades más emocionales como pueden ser el estar a la última, la distinción que da el objeto, la posesión de un objeto casi fetiche. La adquisición por parte del usuario de características que se le atribuyen al objeto como son distinción, exclusividad, modernidad, . . . . . cierto cool-factor, que se transmiten del objeto a la persona que lo posee. Esta transmisión de cualidades, en la que dos objetos próximos se contagian recíprocamente de sus características, acompaña al hombre desde siempre (tengo que escribir un post expecífico sobre esto).
Por todo esto, no se me ocurre mejor lugar donde poder emplazar el primer comercial del iphone, sino rodeado del glamour, distinción, éxito relacionado, exclusividad, . . . que la Gala de los Oscars, participantes y la creatividad del spot pueden aportar al producto.
Un ejemplo de lo que es la publicidad emotiva, aparte de cualquier spot de coches, aparece publicada hoy en Brief Blog, donde lo más llamativo es la llamada a la emoción que transmite la publicidad.
Etiquetas: creación de marca, decisión de compra, emoción, emociones, identidad de marca, publicidad, publicidad emotiva
