Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

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El viernes pasado se produjo una de las mayores caidas en bolsa de los últimos años y lejos de que las cosas se calmen, parece ser que continúa el nerviosismo. La principal causa de esta inestabilidad en el mercado bursátil es el declive del negocio inmobiliario en los EEUU. Se está produciendo un aumento en la morosidad a la hora del pago de hipotecas y por consiguiente un descenso en la disposición y liquidez monetaria de los bancos (de ahí la inyección de dinero de los bancos centrales para intentar controlar la caida en las bolsas).

No voy a hacer un análisis económico (que no es lo mio) ya que este blog no va de eso, sino de comunicación, marketing y publicidad. Me he encontrado con este artículo en Hitwise Intelligence en el que recogían el feedback que nos da la web sobre la actual situación bursatil, recogiendo el aumento de un 11% de las visitas a webs de información de negocios y un 13% de aumento en las visitas a webs de acciones y valores en páginas inglesas. Al igual que un aumento significativo en la búsqueda de información económica en los buscadores.


Aunque el artículo termina con la llamada a la calma sobre la preocupación del consumidor, puesto que los términos más buscados esos días eran el "tiempo", el "futbol", "lewis hamilton" y el "gran hermano". A mi me ha llamado la atención y he hecho mi búsqueda en google trends para ver cómo ha evolucionado en los últimos tiempos las búsquedas entorno a la situación de la vivienda (muy parecida a la que se vive en EEUU con un creciente índice de morosidad) en España. Y me ha llamado la atención la tendecia de las búsquedas sobre los términos "comprar piso" y "alquilar piso" como indicador de la confianza en que la situacción no tiene solución y al final nos toca comprar al precio que hay o que hay que alquilar y esperar un poco a ver que sucede con los precios.


Creo que la tendencia durante el 2007 habla por si sola. El feedback que nos da la web creo que refleja fielmente cuál está empezando a ser la situación "off-line". ¿Cuál crees que será la tendencia para los próximos meses? Deja tu comentario.

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Este es el comienzo de una nueva aventura, me uno al nuevo equipo de marketing de Información Interactiva, que pretende hacer fácil el marketing en internet.

Mediavant va a hacer sem especializado para pymes, y que és esto, marketing en buscadores. Fundamentalmente el marketing en buscadores se basa en los anuncios patrocinados, la publicidad contextual, el Pago por Clic, en la medición de las campañas, en asegurar el Retorno de la Inversión, en facilitar la visibilidad de nuestro negocio en la red. Porque nuestro competidor se encuentra a tan sólo un clic de raton, se pretende integrar las campañas de promoción y comunicación dentro del entorno web, para ello el servicio de visibilidad en buscadores generalistas se complementa con la aparición en los directorios y buscadores verticales más relevantes para nuestros clientes.

Espero que este proyecto y yo podamos ir creciendo juntos. Ya iremos comentando experiencias e inquietudes.

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Con el auge de la publicidad en internet y las nuevas posibilidades de comunicación que se le abren a las marcas, es cada día más importante pensar en el desarrollo de una comunicación integral y personalizada para cada individuo. Es el desarrollo de la comunicación 360º, en el que las marcas utilizan todos los medios posibles para hacer llegar su mensaje a su público.

Después de la aventura que para los anunciantes esta suponiendo el entorno web, ahora se le abre (aunque todos los estudios y consultas hablan de la prudencia con que todo el sector esta actuando en este tema) la posibilidad de la comunicación móvil. Este es un medio nuevo que esta abriendo ventanas a una forma distinta de relacionarse con el consumidor. Y las primeras en explorar estas nuevas vias de comunicación están siendo las empresas de teléfonos móviles. Saben que si pueden dar un buen servicio publicitario sin entrometerse en la tranquilidad del usuario (este es uno de los principales inconvenientes que los usuarios sacan a la luz en todos los informes presentados sobre publicidad en el móvil: Zed Digital, dnx, . . . ) pueden sacar mucho partido a estos servicios.

Vemos como son las propias compañías de teléfono las primeras en integrar estas nuevas campañas en sus planes de comunicación como Sony Ericsson, que ofrece diez minutos de fama a sus usuarios en las marquesinas de Madrid y Barcelona o los invita a un concierto exclusivo del grupo Good Charlotte como colofón a la presentación de su último teléfono. O, ayer mismo Nokia presentaba su nueva campaña de marketing de guerrilla en la que presentará sus nuevos terminales. Todas estas campañas presentan varias características definitorias: la interconexión entre medios, la viralidad de las acciones, la búsqueda de interacción con el cliente; en definitiva se centran en el usuario y crean experiencias y sensaciones que definen tanto a la marca como a su usuario.

Yo creo que este es el futuro del marketing y la comunicación, por ello estoy convencido de que lo no convencional se está convirtiendo en lo convencional.

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Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.

Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.

Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.

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Comentaba en el anterior post que intenet es el futuro porque pone en relación a un sin fin de usuarios que estan deseosos de colaborar para mejorar ideas entre todos en “redes colaborativas”. Y decía que esta característica la tienen que usar las empresas para mejorar sus productos pues son sus usuarios, sus beneficiarios y los máximos interesados en que un producto o marca mejore. Poque las cosas que hace uno mismo se notan que estan hechas con cariño.

Y hoy veo publicado este artículo en TechCrunch sobre dos proyectos web mejorados por sus usuarios. Se esta extendiendo y ya ha pasado a ser algo más que una moda el usuario-productor, que es tanto de los contenidos y ocio que disfruta, como de las aplicaciones con que los disfruta, ya sin adentrarnos en las redes sociales que comparten videos, fotos o favoritos.

Etiquetas: internet, redes colaborativas, redes sociales, usuario-productos, usuarios

Yo estoy convencido de que internet es el futuro y mucho más después de ver la conferencia de Charles Leadbeater sobre cómo se generan las grandes ideas. El vídeo es un poco largo (son unos 20 minutos, pero no tienen desperdicio) donde se plantea cuál es el poder de generar ideas en colaboración, “creatividad colaborativa”. Ninguna corporación ha sido capaz de hacerle frente al todo poderoso Microsoft salvo un proyecto colaborativo como el de la Fundación Mozilla y su firefox que cada vez le come un poquito más de cuota de mercado a explorer.

¿Qué diferencia a firfox de explorer? Según Charles Leadbeater el poder de las “redes colaborativas de usuarios apasionados”. Microsoft tiene los mejores programadores del mundo reunidos en alguna sala de sus oficianas; pero se enfrentan al poder de millones de personas pensando, moldeando y aportando pequeños granitos de arena que terminan formando una gran playa. Un todo que es más que las partes. Lo que estas redes de comunicación y transferencia rápida de ideas estan consiguiendo (la red en general) es poner en contacto, transmitir, almacenar y facilitar el acceso a todo un nuevo mundo de transmisión y difusión del conocimiento hasta ahora nunca antes disponible para el ser humano. Desde la aparición de la escritura y después con la imprenta no se había vuelto a protagonizar un cambio tan importante en la comunicación y difusión de ideas.

Después de este desvarío ¿a qué viene todo esto? Pues que la red es el medio de comunicación por excelencia en este nuevo siglo. Es un sistema de comunicación en el que el feedback entre internautas es mucho más rápido de lo que antes no se podía ni imaginar. Los inputs entre los usuarios de la red son constantes, cada output recogido por un internauta diferente vuelve en forma de un nuevo input al sistema que produce un nuevo fujo de ideas.

Las empresas no pueden olvidar y dejar de lado la ventaja que supone escuchar a sus usuarios, porque ellos son su razón de ser y su mayor activo. El marketing no sólo es válido para mantener una comunicación unidireccional donde la empresa hace llegar el mensaje que quiere a su cliente, sino que debe de poder recoger el feedback de este para mejorar el producto o servicio que ofrece. Sus clientes (usuarios de sus productos o servicios) son los que mejor conocen sus necesidades y de donde deben de salir las futuras mejoras de producto. Los usuarios tienen que pasar de esta posición pasiva a una más activa como productores. Productores de ideas, contenidos y nuevos productos. Esta es la fuerza de esta herramienta de comunicación que es internet.

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Hola web, ya soy usuario 2.0. Este es mi primer post y en mi propio blog. No me lo puedo ni creer, no paro de repetirlo, pero ya soy usuario 2.0. Y qué significa esto? Que con este, mi primer input (este blog va sobre esto: comunicación), estoy empezando a contribuir con lo poquito que pueda a generar la web, internet, la sociedad de la información, la red de redes o como se quiera llamar.

Este blog va sobre comunicación, sobre la web y sobre todas las inquietudes e ideas que se me vayan pasando por la cabeza al respecto. Pretendo abordar todos los temas que me apasionan: el marketing, la publicidad, la comunicación, la sociedad de cosumo, el branding, la identidad, la generación de marca, . . . como creo que se pueden afrontar casi todos estos tópicos, en términos de comunicación (input > sistema > output > feedback > y vuelta a empezar).

Pero ya habrá tiempo para ir comentando, y espero formando entre toda la red, algo coherente sobre ello. Ahora a disfrutar de la condición de nuevo blogger. Pero no quisiera dejar pasar este primer post sin explicar lo que es la web 2.0 y nada mejor que ver el video del profesor Michael Wesh (Assistant Proffessor of Cultural Anthropology, Kansas State University, Digital etnography) tan visto y posteado en toda la blogosfera (yo no podía resistirme a que estubiera en mi primer post). Porque si alguien lo explica mejor que tu para qué lo vas a hacer peor que él; difundelo, distribuye su conocimiento, pásalo y no olvides ponerle tu tag.

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