En el anterior post sobre el mensaje o el medio de comunicación defendía el contenido como núcleo de información básico del mensaje en toda comunicación. Pero también señalaba la importancia de poder compartir el mismo código como base de entendimiento. Es importante saber aprovechar el código propio de cada canal para transmitir el mensaje que se quiere y poder provocar así la reacción que se desee.

Por ejemplo, si mi producto es una televisión que graba. No tengo por qué publicitarla como el nuevo modelo de Televisor Time Machine Digital LCD de 32" Pulgadas con TDT Integrado, con disco duro de 160 gigas y Xd-Engine (ya apunté en otro post que me da igual qué tecnología haya detrás de las cosas, lo que me interesa es que me hagan la vida más fácil; en el futuro de la red on-off line). Tan importante como puede ser el canal entre emisor y receptor o que estos dos interlocutores compartan el mismo "idioma" o "lenguaje" es que las partes que intervienen en la comunicación compartan significados y significantes. Porque si una televisión graba, me queda claro que es una televisión que me permite ver programas y grabar programas. No necesito saber qué hay detrás, ni saber qué componentes tiene ni nada de esto. Esta es una información que investigaré o que me deberá ser accesible en otro momento, pero en una primera instancia me interesa conocer lo más básico, cuál es la característica que define a este producto.


Del mismo modo a la empresa anunciante le interesa utilizar una comunicación rápida y sencilla para que quede claro cuál es la ventaja de su producto respecto del resto de productos del mercado. La necesidad de este tipo de comunicación no viene marcada por el producto o el consumidor, sino por el tiempo de saturación de información y mensajes publicitarios que nos ha tocado vivir en la actual sociedad de la información.(Aquí se encuentran las características completas del modelo de televisión).

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En el post anterior sobre el feedback que nos da la web se veía una inversión de tendencia comparando en google trends las búsquedas de los términos "comprar piso" y "alquilar piso", de esta forma recogíamos el feedback de la web. Ayer leía como la utilización de la web para recoger feedback y tendencias se esta generalizando. Muy interesante el estudio de estos porfesores de universidad sobre las predicciones y percepciones que se pueden sacar del público online y los autores de blogs. En él se describe la relación (cualitativa más que cuantitativa) entre las zonas con corrupción y las noticias publicadas, entradas en blogs y búsquedas en internet sobre el tema en una determinada zona geográfica.

Muy intersante también el artículo sobre la forma en que BrandIntel predice el éxito de un producto de televisión a partir del análisis de buzz que se genera en internet del que se hace eco Insight blog.

La importancia del feedback que las empresas y los institutos de mercados recogen de las web es cada vez mayor.

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En el anterior post comentaba que "The consumer loves web 2.0" debido al placer que a todos nos produce opinar y ser escuchados. Hoy leo en eMarketer que cada vez más consumidores utilizan la web para expandir sus opiniones, el boca a boca, el dar consejo y buscar consejo sobre experiencias de gente como nosotros, de nuestros amigos o familiares. Si ya era importande dentro del proceso de decisión de compra, ahora con la ayuda y las facilidades que la web aporta a la hora de expandir el mensaje, se esta convirtiendo en pieza fundamental. No sólo en la búsqueda de consejo, sino a la hora de buscar el feedback de los consumidores por parte de las empresas, que no se deben que dar fuera de la conversación que mantienen sus usuarios y recoger sus impresiones, ideas y sentimientos hacia la forma en que perciben sus productos y qué esperan de ello a la hora de adquirirlos.



The rising roar of Word-of-Mouth hace cada vez más urgente para las empresas intentar recoger ese feedback de sus clientes y muchas de ellas intentan controlar esta conversación, pensando sacar partido de ella. Pero como se comenta en este mismo artículo:

"Survey after survey reports that consumers consider word-of-mouth more credible than nearly any other kind of marketing, but the more that companies try to control it, the greater the risk of failure".

Hay que estar atento de lo que se dice de nosotros y saber encajar las críticas (a nadie le gustan), pero de los errores es de lo más se tiene que aprender, aunque sólo sea para no volver a cometerlos. Este es el mejor modo de sacarle partido recogiendo un valiosísimo feedback de nuestros usuarios.

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El marketing es la disciplina que se ocupa de las famosas 4 "p", pero el marketing es sin lugar a dudas identificado con una sola de ellas: "promotion". Es lo que a todos se nos ocurriría para poder mejorar nuestro negocio: promocionarlo, publicitarlo, darle relevancia, llevarlo de forma sencilla a nuestros clientes potenciales.

Y ni más ni menos es lo que ha hecho este camello de badalona, promocionar su "negocio", aplicar una estrategia de marketing directo para darse a conocer dentro de su público. Aunque personalmente creo que no ha sido la campaña más acertada (le habría benido mejor una campaña boca-a-oreja, :) logrando un efecto viral), el impreso no tiene desperdicio.



Para más información: leer la noticia completa (recomiendo el video comentando la noticia) y el comentario aparecido en BriefBlog.

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Yo estoy convencido de que internet es el futuro y mucho más después de ver la conferencia de Charles Leadbeater sobre cómo se generan las grandes ideas. El vídeo es un poco largo (son unos 20 minutos, pero no tienen desperdicio) donde se plantea cuál es el poder de generar ideas en colaboración, “creatividad colaborativa”. Ninguna corporación ha sido capaz de hacerle frente al todo poderoso Microsoft salvo un proyecto colaborativo como el de la Fundación Mozilla y su firefox que cada vez le come un poquito más de cuota de mercado a explorer.

¿Qué diferencia a firfox de explorer? Según Charles Leadbeater el poder de las “redes colaborativas de usuarios apasionados”. Microsoft tiene los mejores programadores del mundo reunidos en alguna sala de sus oficianas; pero se enfrentan al poder de millones de personas pensando, moldeando y aportando pequeños granitos de arena que terminan formando una gran playa. Un todo que es más que las partes. Lo que estas redes de comunicación y transferencia rápida de ideas estan consiguiendo (la red en general) es poner en contacto, transmitir, almacenar y facilitar el acceso a todo un nuevo mundo de transmisión y difusión del conocimiento hasta ahora nunca antes disponible para el ser humano. Desde la aparición de la escritura y después con la imprenta no se había vuelto a protagonizar un cambio tan importante en la comunicación y difusión de ideas.

Después de este desvarío ¿a qué viene todo esto? Pues que la red es el medio de comunicación por excelencia en este nuevo siglo. Es un sistema de comunicación en el que el feedback entre internautas es mucho más rápido de lo que antes no se podía ni imaginar. Los inputs entre los usuarios de la red son constantes, cada output recogido por un internauta diferente vuelve en forma de un nuevo input al sistema que produce un nuevo fujo de ideas.

Las empresas no pueden olvidar y dejar de lado la ventaja que supone escuchar a sus usuarios, porque ellos son su razón de ser y su mayor activo. El marketing no sólo es válido para mantener una comunicación unidireccional donde la empresa hace llegar el mensaje que quiere a su cliente, sino que debe de poder recoger el feedback de este para mejorar el producto o servicio que ofrece. Sus clientes (usuarios de sus productos o servicios) son los que mejor conocen sus necesidades y de donde deben de salir las futuras mejoras de producto. Los usuarios tienen que pasar de esta posición pasiva a una más activa como productores. Productores de ideas, contenidos y nuevos productos. Esta es la fuerza de esta herramienta de comunicación que es internet.

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Hola web, ya soy usuario 2.0. Este es mi primer post y en mi propio blog. No me lo puedo ni creer, no paro de repetirlo, pero ya soy usuario 2.0. Y qué significa esto? Que con este, mi primer input (este blog va sobre esto: comunicación), estoy empezando a contribuir con lo poquito que pueda a generar la web, internet, la sociedad de la información, la red de redes o como se quiera llamar.

Este blog va sobre comunicación, sobre la web y sobre todas las inquietudes e ideas que se me vayan pasando por la cabeza al respecto. Pretendo abordar todos los temas que me apasionan: el marketing, la publicidad, la comunicación, la sociedad de cosumo, el branding, la identidad, la generación de marca, . . . como creo que se pueden afrontar casi todos estos tópicos, en términos de comunicación (input > sistema > output > feedback > y vuelta a empezar).

Pero ya habrá tiempo para ir comentando, y espero formando entre toda la red, algo coherente sobre ello. Ahora a disfrutar de la condición de nuevo blogger. Pero no quisiera dejar pasar este primer post sin explicar lo que es la web 2.0 y nada mejor que ver el video del profesor Michael Wesh (Assistant Proffessor of Cultural Anthropology, Kansas State University, Digital etnography) tan visto y posteado en toda la blogosfera (yo no podía resistirme a que estubiera en mi primer post). Porque si alguien lo explica mejor que tu para qué lo vas a hacer peor que él; difundelo, distribuye su conocimiento, pásalo y no olvides ponerle tu tag.

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