Realmente cuál es la causa del auge de la web 2.0. A parte del potencial que ofrece a la hora de relacionarse y crear comunidades (el sentido de pertenencia a una comunidad es uno de los rasgos que mejor definen al ser humano), en mi opinión uno de los factores que más han impulsado las comunidades y las redes 2.0 es la posibilidad de expresar las propias opiniones y sentir que son escuchadas y atendidas. Porque a todos nos gusta dar nuestra opinión y nuestro punto de vista y sentir que somos escuchados. Los anunciantes deben de escuchar a sus clientes para que estos sientan su marca como propia y se sientan escuchados para no pedir el divorcio de la marca.



Cada día es más importante poder recoger el feedback de nuestros usuarios para saber qué quieren y qué esperan de nosotros. No se puede pretender saber lo que los clientes quieren sin haberselo preguntado antes. A nadie nos gusta que nos digan lo que queremos o lo que tenemos que hacer. Nos gusta tener el control de lo que hacemos y decimos, por eso nos gusta opinar y recomendar cuando algo nos impresiona. Y por eso hacemos caso cuando alguien nos recomienda algo y somos muy excépticos con la publicidad convencional. Es el auge de lo que se está empezando a llamar crossumer, término acuñado por los chicos de The Cocktail Analysis que define a un consumidor excéptico y crítico con la publicidad y conocedor de los procedimientos y técnicas del marketing.
Porque consumimos, lo hacemos a cada instante, pensamos en consumir, porque tenemos experiencia como consumidores y estamos saturados de la publicidad al uso. Nos gusta haber encontrado una forma nueva de informarnos sobre lo que vamos a consumir, nos gusta las recomendaciones y recomendar, nos gusta la web 2.0.

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Ayer conocí a los chicos de Constelanetworks. Me parecieron unos chicos muy majos y lo que más me gustó de ellos es su pasión y enamoramiento por la web y las enormes posibilidades que las redes sociales estan abriendo en estos momentos.

Estos chicos tienen grandes aspiraciones y muchas y muy buenas ideas, a si que de seguir las buenas vibraciones que surgieron ayer espero poder ayudarles en lo poco que pueda a crecer dentro de la red.

Mucha suerte chicos y seguir despreniendo tanto entusiasmo e ilusión por la web.

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Comentaba en el anterior post que intenet es el futuro porque pone en relación a un sin fin de usuarios que estan deseosos de colaborar para mejorar ideas entre todos en “redes colaborativas”. Y decía que esta característica la tienen que usar las empresas para mejorar sus productos pues son sus usuarios, sus beneficiarios y los máximos interesados en que un producto o marca mejore. Poque las cosas que hace uno mismo se notan que estan hechas con cariño.

Y hoy veo publicado este artículo en TechCrunch sobre dos proyectos web mejorados por sus usuarios. Se esta extendiendo y ya ha pasado a ser algo más que una moda el usuario-productor, que es tanto de los contenidos y ocio que disfruta, como de las aplicaciones con que los disfruta, ya sin adentrarnos en las redes sociales que comparten videos, fotos o favoritos.

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Yo estoy convencido de que internet es el futuro y mucho más después de ver la conferencia de Charles Leadbeater sobre cómo se generan las grandes ideas. El vídeo es un poco largo (son unos 20 minutos, pero no tienen desperdicio) donde se plantea cuál es el poder de generar ideas en colaboración, “creatividad colaborativa”. Ninguna corporación ha sido capaz de hacerle frente al todo poderoso Microsoft salvo un proyecto colaborativo como el de la Fundación Mozilla y su firefox que cada vez le come un poquito más de cuota de mercado a explorer.

¿Qué diferencia a firfox de explorer? Según Charles Leadbeater el poder de las “redes colaborativas de usuarios apasionados”. Microsoft tiene los mejores programadores del mundo reunidos en alguna sala de sus oficianas; pero se enfrentan al poder de millones de personas pensando, moldeando y aportando pequeños granitos de arena que terminan formando una gran playa. Un todo que es más que las partes. Lo que estas redes de comunicación y transferencia rápida de ideas estan consiguiendo (la red en general) es poner en contacto, transmitir, almacenar y facilitar el acceso a todo un nuevo mundo de transmisión y difusión del conocimiento hasta ahora nunca antes disponible para el ser humano. Desde la aparición de la escritura y después con la imprenta no se había vuelto a protagonizar un cambio tan importante en la comunicación y difusión de ideas.

Después de este desvarío ¿a qué viene todo esto? Pues que la red es el medio de comunicación por excelencia en este nuevo siglo. Es un sistema de comunicación en el que el feedback entre internautas es mucho más rápido de lo que antes no se podía ni imaginar. Los inputs entre los usuarios de la red son constantes, cada output recogido por un internauta diferente vuelve en forma de un nuevo input al sistema que produce un nuevo fujo de ideas.

Las empresas no pueden olvidar y dejar de lado la ventaja que supone escuchar a sus usuarios, porque ellos son su razón de ser y su mayor activo. El marketing no sólo es válido para mantener una comunicación unidireccional donde la empresa hace llegar el mensaje que quiere a su cliente, sino que debe de poder recoger el feedback de este para mejorar el producto o servicio que ofrece. Sus clientes (usuarios de sus productos o servicios) son los que mejor conocen sus necesidades y de donde deben de salir las futuras mejoras de producto. Los usuarios tienen que pasar de esta posición pasiva a una más activa como productores. Productores de ideas, contenidos y nuevos productos. Esta es la fuerza de esta herramienta de comunicación que es internet.

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