Llegó la navidad, época de consumo por excelencia, y con ella las campañas de navidad. Por difícil que parezca, cada año nos siguen sorprendiendo. Este año, para mi la mejor campaña de publicidad de estas navidades no es para Codorniú (que me encanta), ni para Coca-cola (que desarrolla la fantástica campaña del año pasado); sino, para los chicos de la Despensa. Que con este trabajo de promoción de los reyes magos han bordado el concepto anti-Santa. Por la relevancia del mensaje y la pertinencia del código empleado, creo que llegará perfectamente al público deseado (a mi me ha tocado).

Este es el rap de los reyes magos y el site de la campaña www.yosoydelosreyesmagos.com.



Disfrutar de la campaña y Feliz Navidad.

ACTUALIZACIÓN: Estos son los mejores anuncios del año.

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Unilever se está encontrando con lo difícil que es hoy en día poder llevar su mensaje y sólo su mensaje hacia sus potenciales clientes. Se acabaron los tiempos de la comunicación de masas y los mensajes unidireccionales. Se acabó la información y empezó la comunicación: mensajes bidireccionales en los que no sólo es importante el mensaje inicial, sino todos y cada uno de los feedbacks que se reciben.

La polémica por la incongruencia de los mensajes lanzados por Unilever con sus marcas Dove y Axe no es tal si hacemos caso a lo que la propia compañía expone:

"Unilever is a large, global company with many brands in its portfolio. Each brand's efforts are tailored to reflect the unique interests and needs of its audience". Recogido en "Dove Viral Draws Heat From Critics" en AdvertisingAge.

Dove se dirige a su público y Axe al suyo propio y cada una en su mensaje es bien claro y reconocible. Dejamos a un lado los juicios de valor en los mensajes que transmite cada una de ellas. En el mismo artículo de Adage uno de sus colaboradores lo explica claramente:

"Unilever is in the business of selling products, not values, and that means we, the consumers, are being manipulated, no matter how socially responsible an ad seems"

Unilever sorprendió a todos el año pasado con su fantástica obra "Evolution" para Dove con el claim que actualmente biene utilizando "por la belleza real". Y ahora intentaba seguir el buen funcionamiento de esta campaña con "Onslaught".



Pero se ha encontrado con las críticas de los consumidores por la supuesta hipocresía de la compañía al no tener escrúpulos a la hora de lanzar dos mensajes tan contradictorios como los que lanza Dove y Axe (ambas de la misma compañía). Por eso se ha encontrado con este otro video.



Unilever no se tiene que preocupar por la salud en la comunicación e imagen de sus marcas, puesto que ambas siguen coherentes con su mensaje. Tal vez tampoco con su imagen respecto de su público objetivo de consumidores. Puesto que su imagen con respecto a su audiencia sigue siendo totalmente coherente, "somos una empresa que se dedica a vender y hacemos lo que sea para conseguirlo" (que esta dentro el código en el que se mueve el mundo de los negocios).

El problema biene cuando alguien (un "maven" o "connector" siguiendo a Gladwell el del "Tipping Point") con la ayuda de internet transmite ese mensaje al público consumidor que realmente lo que peor soporta es el sentirse engañado por el vendedor. Jim Nail comenta en el mismo artículo de Adage:

"Only one in 100 people may know that Unilever owns both brands", "But that one person is likely to be participating in social media"

Son las facilidades de comunicación que brinda internet para los consumidores. Medio en el que es posible la conversación y no símplemente la mera información. Es la "conversación global" que se está centrando en la comunicación empresa consumidor.

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En el anterior post sobre el mensaje o el medio de comunicación defendía el contenido como núcleo de información básico del mensaje en toda comunicación. Pero también señalaba la importancia de poder compartir el mismo código como base de entendimiento. Es importante saber aprovechar el código propio de cada canal para transmitir el mensaje que se quiere y poder provocar así la reacción que se desee.

Por ejemplo, si mi producto es una televisión que graba. No tengo por qué publicitarla como el nuevo modelo de Televisor Time Machine Digital LCD de 32" Pulgadas con TDT Integrado, con disco duro de 160 gigas y Xd-Engine (ya apunté en otro post que me da igual qué tecnología haya detrás de las cosas, lo que me interesa es que me hagan la vida más fácil; en el futuro de la red on-off line). Tan importante como puede ser el canal entre emisor y receptor o que estos dos interlocutores compartan el mismo "idioma" o "lenguaje" es que las partes que intervienen en la comunicación compartan significados y significantes. Porque si una televisión graba, me queda claro que es una televisión que me permite ver programas y grabar programas. No necesito saber qué hay detrás, ni saber qué componentes tiene ni nada de esto. Esta es una información que investigaré o que me deberá ser accesible en otro momento, pero en una primera instancia me interesa conocer lo más básico, cuál es la característica que define a este producto.


Del mismo modo a la empresa anunciante le interesa utilizar una comunicación rápida y sencilla para que quede claro cuál es la ventaja de su producto respecto del resto de productos del mercado. La necesidad de este tipo de comunicación no viene marcada por el producto o el consumidor, sino por el tiempo de saturación de información y mensajes publicitarios que nos ha tocado vivir en la actual sociedad de la información.(Aquí se encuentran las características completas del modelo de televisión).

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Que es primero, el mensaje o el medio. En la era en la que el contenido es el rey, publicaba ayer la revista AvertisingAge un artículo sobre la polémica entre la mayor o menor importancia del mensaje o el medio empleado para transmitirlo (It´s the message, not the medium). Según una reciente investigación de GfK Starch Communications, sería el mensaje y no el medio empleado la parte fundamental.

Hoy en día en la que no se para de hablar sobre el contenido generado por el usuario, que el contenido es el rey de la web y la comunicación 360º. ¿Qué importancia tiene el mensaje y cuál el medio?

Dentro de mi forma de entender las cosas, el contenido es y será siempre el rey. Si no tienes algo mejor que decir que el silencio no habras la boca (por eso tanto tiempo sin escribir nada en el blog, nada demasiado interesante que apuntar). Espero que estemos todos deacuerdo que un mensaje sin contenido no transmitirá nada y no cumplirá ni con la mínima esencia que debe contener una comunicación: la transmisión de información.
Ahora bien, hay muchas y muy diversas formas de transmitir un mensaje y la información contenida en él hay que poder enviarla al receptor a través de un canal con poco ruido y en un código que el receptor pueda entender. De ahí la deriva de la comunicación 360º (me encanta este concepto). ¿Hay que comunicar un mensaje coherente y siempre el mismo por parte del emisor y de la misma forma para todos los canales?.

Pues si y no. Debe de ser coherente con la idiosincrasia de la marca, los beneficios que quiere transmitir y la imagen que el consumidor tiene de ella, pero al mismo tiempo debe de ser capaz de adaptarse al medio en el que se va a transmitir. Se debe de poder adaptar a los distintos códigos que funcionan en unos medios u otros. Porque no es lo mismo hacer una valla publicitaria que un spot de televisión o un viral. No se puede pretender que la misma valla publicitaria aparezca durante 20 segundos en televisión y que después se convierta en viral gracias a la red o podamos utilizarla como un banner en una web. Los códigos son distintos y aunque el mensaje deba de ser el mismo (o por lo menos coherente en su totalidad) cada medio tiene su propio código que hay que saber aprovechar para transmitir el mensaje que se quiera.

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En el post anterior sobre el feedback que nos da la web se veía una inversión de tendencia comparando en google trends las búsquedas de los términos "comprar piso" y "alquilar piso", de esta forma recogíamos el feedback de la web. Ayer leía como la utilización de la web para recoger feedback y tendencias se esta generalizando. Muy interesante el estudio de estos porfesores de universidad sobre las predicciones y percepciones que se pueden sacar del público online y los autores de blogs. En él se describe la relación (cualitativa más que cuantitativa) entre las zonas con corrupción y las noticias publicadas, entradas en blogs y búsquedas en internet sobre el tema en una determinada zona geográfica.

Muy intersante también el artículo sobre la forma en que BrandIntel predice el éxito de un producto de televisión a partir del análisis de buzz que se genera en internet del que se hace eco Insight blog.

La importancia del feedback que las empresas y los institutos de mercados recogen de las web es cada vez mayor.

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Desde este blog intento reflejar apuntes sobre la comunicación y la publicidad (dos de mis temas preferidos) y no podía dejar que esta maravilla no estubiera en el blog (via brief Blog). En publicidad hay que comunicar y rápido; y a demás, cuanto más claro y nítido mejor. Aquí se conjugan estos elementos y además la rapidez queda puesta de manifiesto.

De una manera clara, rápida e ingeniosa se comunica la característica diferenciadora del producto. Usando metafóricamente algo tan presente en el automóvil como son los botones del cd se comunicad la sensación de máxima velocidad (¿las ruedas girarán más rápido que los antiguos reproductores de cintas?). Simplemente me encanta.

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Todos somos público objetivo para alguna marca o producto. Lo que una marca trata de hacer en su comunicación es procurar que el mensaje llegue y contacte con su público de la forma que mejor le transmita el beneficio o la identidad, actitud y estilo de la marca. Para conseguir emocionar, mover al consumidor y sentir que se comparten ciertos valores, actitudes y formas de entender la vida, los publicistas tienen siempre muy presente los valores, actitudes y formas de entender la vida del público al que desean dirigir su mensaje. De este modo poder establecer un punto de unión con ellos.

Ahora, mi reflexión es la siguiente: Cuando me gusta un anuncio, me emociona y me hace sentir cierta afinidad con el mensaje que transmite, eso quiere decir que soy público objetivo de esa marca o producto y que me identifico con los valores y la identidad que estos transmiten. Por lo tanto cuando demande un servicio o producto tenderé a consumir el más afín con mis valores, actitudes y formas de entender la vida.

Uno de los spot que más me ha gustado en los últimos meses es el nuevo spot de mahou. Soy consumidor de esta marca y me identifico completamente con el mensaje que su publicidad transmite. Por eso, al ver siempre un anuncio que me gusta y no entiendo muy bien porqué me pregunto si seré su público y si es verdad que comparto alguna actitud que la marca intenta transmitir. De lo que si estoy seguro es que viendo el siguiente spot se puede uno hacer una idea de ciertos valores, actitudes y formas de entender la vida que creo me identifican o por lo menos comparto. De esta forma me pregunto si sabiendo qué publicidad le gusta a un individuo, se puede identificar sus valores e identidad. Todo un campo para la reflexión.

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El marketing es la disciplina que se ocupa de las famosas 4 "p", pero el marketing es sin lugar a dudas identificado con una sola de ellas: "promotion". Es lo que a todos se nos ocurriría para poder mejorar nuestro negocio: promocionarlo, publicitarlo, darle relevancia, llevarlo de forma sencilla a nuestros clientes potenciales.

Y ni más ni menos es lo que ha hecho este camello de badalona, promocionar su "negocio", aplicar una estrategia de marketing directo para darse a conocer dentro de su público. Aunque personalmente creo que no ha sido la campaña más acertada (le habría benido mejor una campaña boca-a-oreja, :) logrando un efecto viral), el impreso no tiene desperdicio.



Para más información: leer la noticia completa (recomiendo el video comentando la noticia) y el comentario aparecido en BriefBlog.

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Con el auge de la publicidad en internet y las nuevas posibilidades de comunicación que se le abren a las marcas, es cada día más importante pensar en el desarrollo de una comunicación integral y personalizada para cada individuo. Es el desarrollo de la comunicación 360º, en el que las marcas utilizan todos los medios posibles para hacer llegar su mensaje a su público.

Después de la aventura que para los anunciantes esta suponiendo el entorno web, ahora se le abre (aunque todos los estudios y consultas hablan de la prudencia con que todo el sector esta actuando en este tema) la posibilidad de la comunicación móvil. Este es un medio nuevo que esta abriendo ventanas a una forma distinta de relacionarse con el consumidor. Y las primeras en explorar estas nuevas vias de comunicación están siendo las empresas de teléfonos móviles. Saben que si pueden dar un buen servicio publicitario sin entrometerse en la tranquilidad del usuario (este es uno de los principales inconvenientes que los usuarios sacan a la luz en todos los informes presentados sobre publicidad en el móvil: Zed Digital, dnx, . . . ) pueden sacar mucho partido a estos servicios.

Vemos como son las propias compañías de teléfono las primeras en integrar estas nuevas campañas en sus planes de comunicación como Sony Ericsson, que ofrece diez minutos de fama a sus usuarios en las marquesinas de Madrid y Barcelona o los invita a un concierto exclusivo del grupo Good Charlotte como colofón a la presentación de su último teléfono. O, ayer mismo Nokia presentaba su nueva campaña de marketing de guerrilla en la que presentará sus nuevos terminales. Todas estas campañas presentan varias características definitorias: la interconexión entre medios, la viralidad de las acciones, la búsqueda de interacción con el cliente; en definitiva se centran en el usuario y crean experiencias y sensaciones que definen tanto a la marca como a su usuario.

Yo creo que este es el futuro del marketing y la comunicación, por ello estoy convencido de que lo no convencional se está convirtiendo en lo convencional.

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Estan apareciendo numerosos post en los que se habla de twitter, una red social en la que se esta permanentemente conectado con nuestros contactos, en la que siempre se sabe lo que tu estas haciendo y lo que están haciendo tus contactos.

El dato sobre el auge de twitter en la red nos lo muestra Victor Gil en su blog y la crítica a esta nueva red social la ponen desde Creating passionate users.

El auge de twitter y de las redes sociales en estos momentos responden, a mi entender, a la necesidad inherente del ser humano de pertenencia. Pertenencia a una familia, a un grupo de amigos, a una nacionalidad, a un club de fans, a . . . . este sentimiento de pertenencia y la necesidad de comunicación, de expresión y reconocimiento se están manifestanto en este principio de siglo en el auge de las redes sociales que no dejan de ser grupos con un determinado interés y la web 2.0 y sus posibilidades de comunicación.

Lo que nos plantea la cuestión de si los hasta ahora "típicos" grupos de pertenencia están o no en crisis: la familia, la nación, la comunidad de vecinos o simplemente se han quedado obsoletas para este nuevo siglo.

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Todos, incluido el mismísimo Google, saben de la importancia de recoger el feedback de sus usuarios para mejorar su servicio y producto para satisfacer mejor las exigencias de sus usuarios. Esta facilidad de comunicación es una de las mayores fortalezas que ofrece la web y si hasta el mismísimo Google hace un llamamiento a la acción de sus usuarios por algo será, que de esto de internet algo saben.

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Hola web, ya soy usuario 2.0. Este es mi primer post y en mi propio blog. No me lo puedo ni creer, no paro de repetirlo, pero ya soy usuario 2.0. Y qué significa esto? Que con este, mi primer input (este blog va sobre esto: comunicación), estoy empezando a contribuir con lo poquito que pueda a generar la web, internet, la sociedad de la información, la red de redes o como se quiera llamar.

Este blog va sobre comunicación, sobre la web y sobre todas las inquietudes e ideas que se me vayan pasando por la cabeza al respecto. Pretendo abordar todos los temas que me apasionan: el marketing, la publicidad, la comunicación, la sociedad de cosumo, el branding, la identidad, la generación de marca, . . . como creo que se pueden afrontar casi todos estos tópicos, en términos de comunicación (input > sistema > output > feedback > y vuelta a empezar).

Pero ya habrá tiempo para ir comentando, y espero formando entre toda la red, algo coherente sobre ello. Ahora a disfrutar de la condición de nuevo blogger. Pero no quisiera dejar pasar este primer post sin explicar lo que es la web 2.0 y nada mejor que ver el video del profesor Michael Wesh (Assistant Proffessor of Cultural Anthropology, Kansas State University, Digital etnography) tan visto y posteado en toda la blogosfera (yo no podía resistirme a que estubiera en mi primer post). Porque si alguien lo explica mejor que tu para qué lo vas a hacer peor que él; difundelo, distribuye su conocimiento, pásalo y no olvides ponerle tu tag.

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